收费站的管理问题与整治措施

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1、收费站的管理问题与整治措施：热情文明的服务态度，高效率的工作业绩，是现代社会对收费站的基本要求。要打造一条安全、和谐、畅通的行驶公路，必须要在排除各种不安全因素的前提下，进一步加强收费站的管理能力，优化服务质量，促进收费站的建设和社会的稳定发展。本文从收费站管理方面存在的一些问题进行分析，并对如何加强整治管理工作提出了具体措施。　　关键词：收费站管理问题整治措施　　随着公路建设的完善，收费站的管理水平也要随之提高，规范、有效的管理将成为服务社会的基本标准。然而现代车辆的快速增长，也相应增加了管理的难度，干扰了正常收费程序。

2、要如何达到收好费，服好务，保畅通的要求，是目前公路管理单位急需解决的问题。　　一、收费站管理方面存在的问题　　（一）收费人员安全意识淡薄，服务态度不积极　　收费站的安全管理方面存在问题，很大一部分原因是现场的管理人员安全、服务工作没做到位。首先是思想认识上。收费人员的工作环境相对来说，因为比较舒适，岗位活动范围小，经常只是在那几平米的地方工作，时间一长，思想就开始松懈，安全意识也逐渐淡薄。现场安全人员在执行相关规定时，安全监管力度太弱，随便敷衍了事就完工；平日定期的安全检查任务没达标；天天讲安全，又做培训，又进行演练的，都

3、是走下过场罢了，纯粹是为了应付上级检查，真正遇到突发事故时就没办法。其次是收费站的服务管理方面。收费人员的工作比较枯燥，每天只是重复做着同一件事情；并且它是全天候工作的行业，一天24小时都要有人提供服务，节假日也不例外。这样就算工作强度不大，员工也会有倦怠情绪，将这种情绪带到工作当中，做起事情就靠应付，影响了收费站窗口的服务质量。有的工作人员业务能力不高，单位没有经常组织相关业务知识和服务项目的培训，导致员工实际操作时出错，不能注意到要主动提高服务水平，增强自身责任心。　　（二）收费站内部管理制度不健全　　实际管理工作中，

4、单位领导重视程度不够，建立的规章制度，只是表面的形式功夫，可具体操作性不强，不能真正执行起来。如：江苏省常州市的一位车主反映，她在驾车从外地返回，经过常州厚余公路收费站时，被收费员收取了10元过路费。但是就在一个小时前，她出城经过该站时，也是和其他本地牌照车辆一样，免费通过的。虽然按照《江苏省车辆通行费征收管理暂行办法》规定，对收费站所在乡镇需经常通过收费站的车辆，可以购买优惠月票或办理年卡，但是以上这种情况又怎么来解释呢？这明显反映出收费站管理不到位，收费人员收费不合理、规范的问题。而且，收费站的岗位人员工作缺乏积极性和

5、热情度，根本原因是由内部管理制度不完善造成的。单位没有建立相应的奖励激制和薪酬制度，无法满足员工对工作环境和工资待遇的要求，调动不了他们的积极主动性，从而形成一种消极的工作氛围。长久下来，员工缺乏积极进取的精神，每天上班想着只要做好本职的收费工作，不出错就行；存在认为做的好与不好没什么太大区别，反正又不会晋升的错误思想。　　（三）过往司乘人员与收费站岗位人员之间的矛盾　　自从公路计重收费标准实施以来，收费站工作人员与过往驾乘人员之间的矛盾就一直没有消除过。这其中有管理部门、现场工作人员的原因，也有过往车主、司机的责任。因为

6、成品油税费改革自09年1月1日起正式实施以来，一些地方的二级公路收费站仍没撤销，还在继续乱收费是其中一个问题，如湖南浏阳杨家收费站就是一个典型的例子。另一原因是：一些司乘人员对收费站的收费管理工作不理解，认为有的地方不应该收费才对，其实这是错误的想法。比如厚余收费站，它属于政府还贷一级公路收费站，是政府通过集资的渠道来修建的公路。其收费主要是为了还贷，属于一种国家行政事业性收费，不以营利为目的的。再来两者之间存在的矛盾是过往司乘人员的素质偏低，主动缴费意识差引起的，有的对收费人员恶语相向、辱骂和进行人身攻击，甚至还有人故意

7、找茬、闹事的，比如：常州市近年来根据当地过路费征收部门提供的数据显示，收费站的收费人员被暴力抗费致伤致残200余人，仅在厚余收费站两年来受伤人员就达45人次。这些恶劣的行为，极大也打击了工作人员文明服务的热情，扰乱了正常收费程序的进行。　　二、收费站管理问题的整治措施　　（一）加强培训，提高收费人员整体素质：热情文明的服务态度，高效率的工作业绩，是现代社会对收费站的基本要求。要打造一条安全、和谐、畅通的行驶公路，必须要在排除各种不安全因素的前提下，进一步加强收费站的管理能力，优化服务质量，促进收费站的建设和社会的稳定发展。

8、本文从收费站管理方面存在的一些问题进行分析，并对如何加强整治管理工作提出了具体措施。　　关键词：收费站管理问题整治措施　　随着公路建设的完善，收费站的管理水平也要随之提高，规范、有效的管理将成为服务社会的基本标准。然而现代车辆的快速增长，也相应增加了管理的难度，干扰了正常收费程序。要如何达到收好费，服好