《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》解读

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1、《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》解读编者注：为进一步倡导中国电信员工从自身做起，充满爱心和激情，精诚团结、超越平凡、不断进步，集团公司倡议全集团员工积极开展《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》读书学习活动，为配合此次读书活动，我们编写了《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》解读，以使员工能深刻、系统地领会弗雷德精神和弗雷德精神与自身的关系，为充分体现原书的精髓，我们在编写《解读》中，尽量采用原书的语言。1．《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》是一本什么样的书？它的作者是全球“五位金麦克风大师”之一，杰出的激励演说大师马克•桑布恩

2、。《邮差弗雷德》是马克•桑布恩的代表作，该书以一名普通邮差弗雷德如何以卓越的服务和百倍的热忱为客户分忧、改善工作和生活态度的故事告诉读者，只要将“弗雷德因子”纳入你的人生之中，你对自己、自己之于别人的价值以及你在这个世界上的重要性的看法就会从此发生改变，并且拥有一种本领去帮助他人成为“弗雷德”。2．为什么要学弗雷德？因为弗雷德就在我们身边，就是我们自己，就是我们周围的每个人。世上并没有不重要的工作，而是人们大多认为自己的工作不重要，虽然我们每个人的工作岗位看似很普通，但只要你相信人人都会有所作为，不自暴自弃，脚踏实地，从本

3、职岗位做起，你不仅能够在事业中做出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩。3．学习弗雷德什么精神（弗雷德因子）？核心是“无论做什么，都要把它做好”。其中主要包括四点，一是每个人都能有所作为，即出色地开展工作是你自己的抉择，没有人能阻挡你追求卓越的脚步。二是人际关系是成功的基石，冷漠的人只会提供缺乏人情味儿的服务，而一旦服务方和被服务者之间建立起关系，整个服务就会变得人性化起来。三是坚持为他人创造价值，而这种创造不是靠钱出头，而是放开自己的思想，认识到竞争对手就是我们工作本来可以达到的程度，

4、打败甘于平庸、只愿意应付了事和敷衍塞责的思想。四是不断重塑自我，给自己的工作注入非同一般的创造力和奉献精神，把事情做得更好。　　4．如何成为弗雷德？从你自己开始。成为弗雷德并不难，难的恰恰是抗拒让自己成为弗雷德那样的人。把我们变成弗雷德所需要的各种技能往往是与生俱来，只要你不断超越平凡，换一种方式去工作，尽最大努力去工作，快乐、热情、积极行动、为正当理由做正当的事，你就会获得最大限度的乐趣，拥有无限的可能性。5．如何才能人人都会有所作为？“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，一个小小的举动就能产生十分积极的影响。产生正确的影

5、响首先要确定产生影响的时机，凡是有机会的时候，做到与众不同是因为你有这样的愿望和能力，而没有人会强迫你做到超凡脱俗；二是确定施加影响的目标人群，我们一生中那些最重要的人值得我们给予更多的关注，包括客户、家人、老板、同事、朋友及陌生人；三是做到不同，需要我们腾出时间来思考，怎样把平凡的举动转变为不平凡的行为，并付诸行动产生影响。6．如何将成功建立在人际关系之上？牢固的人际关系可以带来忠诚，是建立合作与团队精神的基础所在，而人际关系的好坏与你所投入的时间、精力直接相关。一是要真实，不要“为了达到目的不惜变作某个人”，建立人际关

6、系的先决条件是信任，就是要表里如一；二是要对别人感兴趣，而不仅仅是让别人对自己感兴趣，发自内心的对他人的欣赏将会提升我们为其服务的价值水准；三是要善于倾听，如果你对他人有兴趣并且专心倾听，人们就会为你提供有实用价值的信息，对他们的想望给予理解和赞赏可以增加你为他们服务的价值；四是要有体谅心，通过倾听来了解他人的内心感受；五是要诚实，说你要做的事，做你说过的事，不要许下自己实现不了的诺言，做到言必行，行必果；六是要乐于助人，小事情可以产生大影响，人们记住了你的举止，也就记住了你的为人；七是要雷厉风行，注重效率，帮助人们节省时

7、间，不亚于为人们送上一件超值豪礼。7．如何坚持为他人创造价值？要让所做的每一件事尽可能地完美，要么创造出新价值，要么提升所从事工作所具有的价值。一是实话实说，这是一项基本要求，而不仅是实现增值的机会；二是人格魅力，在我们真诚而热情地向别人致意的时候，会产生一种人格的魅力；三是艺术魅力，如果我们能够让事物具备外在的美感，那么它的价值就会相应地提升；四是事先满足需要，就是预见的力量，比如事先想一想在邻居外出时能帮上什么忙，无疑是一件可以创造巨大价值的好做法；五是增添“有利”因素，快乐、热情、幽默，都能提升同事或顾客的体验，从而

8、使他们的生活更富有乐趣，保证带来价值的提升；六是去掉“不利因素”，尽最大努力帮助别人解除或减少诸如等待、缺憾、错误、烦恼、挫折和误导等令人烦躁和恼火的因素；七是简化，做事要便于人们通过你得到帮助，剔除繁文缛节和让人麻木的官僚作风，利用知识和技术去帮助人们认识那些看似复杂和难以克服的情况；八是进步，做你一