摆脱高效低能：易用oa，应用之本

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1、摆脱高效低能：易用OA，应用之本

2、第1快速上马OA系统，却没有充分“用起来”。OA的高成功率、低效能率使得企业陷入信息化投资的泥潭。其中的罪魁祸首，便是高昂的OA学习成本和使用成本。“大道至简至易”，OA只有易用，高效用率才有可能。如果将OA比作一颗树，平台是根，功能是枝叶，易用就是树干，没有树干的连接，根、叶都无法生存。100%成功率，10%效用率？虽然OA实施的成功率近乎100%，但对于企业而言，其OA系统的效用率却是参差不齐。很多企业感慨，虽然有了一套OA系统，但能够真正深入使用，并产生效益的并不多。似乎OA就是收发文件，发个邮件而已，短期看来，

3、节省的费用还不足投入的10%。为什么会出现高成功率，低效用率的现象呢？高额的学习成本和使用成本是问题的关键所在。学习成本和使用成本：双高的后果不同的OA系统，学习成本有着显著差异。诸如传统的LOTUS等大型办公平台，如果要完全掌握其功能，恐怕需要学习90~180日，其间要进行大量的实施、培训、学习工作，软件的实施、培训费用本来就很高，再加上给自己耗费的大量时间和物力，总成本会直逼软件成本。目前绝大部分OA系统都不能做到即学即用，这决定了其推广的难度。在了解学习成本之后，我们需要进一步了解的一个概念是使用成本。不同的OA使用成本不同，它是耗费在OA系统操

4、作、沟通、管理等各环节上的金钱、物力、人力等显性成本与时间、管理、文化变革等隐性成本的总和。总之，倘若OA使用成本居高不下，则OA很难真正“用起来”。衡量使用成本的一个重要指标就是“易用性”，易用性强，使用成本就低。从发展趋势看，基于互联网的OA系统，潜在的易用性最高，最具发展前景。只不过，众多厂商被OA众多的新兴概念所迷惑，片面地以为创新就是功能的堆砌，而忽视了用户的实际需要和易用性，导致OA的使用成本仍然居高不下。不难想象，一个OA系统既难以学习（高学习成本），又难以使用（高使用成本），会有什么后果？选型标准：价值最大化很多人在选购OA的时候陷入一

5、个误区，只看到“货币成本”，没有看到“顾客成本”，只看到成本，没有看到价值。根据市场学定义，顾客成本(Cost)是指顾客为获得某种效用（Utility）而必需的支出，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等。而顾客价值(Value)是指顾客效用与顾客成本的比较，即V=U/C。这个公式清楚地告诉我们，片面的追求效用和成本都是错误的，只有价值最大化的产品才是最适合自己的产品。比如一个OA系统看起来功能（效用）很全面，价格（货币成本）也便宜，但是如果还要耗费大量的成本去实施、培训、学习、服务，那就得不偿失了。真正的协同OA：易用是根本曾几何时，协同OA成

6、为了市场热点所在。人们都被协同OA的前景吸引，它不仅能够提升个人办公效率，更可以通过群体协作，提升整体效能。然而，倘若没有“易用”作为保障，这一切都是空中楼阁。“木桶理论”告诉我们，一个木桶中究竟能盛多少水，将由木桶中的最短一块木板决定。其实，企业中也同样存在“知识短板”。不少企业存在着这种现象：员工都很优秀，计算机操作非常娴熟，老板却是“最佳新人”，除了上网什么都不会。如此一来，如果没有一套容易使用的系统让老板真正“用起来”，协同就不可能以INTER办公平台的方式出现，系统的整体效用自然会大为影响。几乎任何一种商品都是在朝着功能增强，易用性也增强的方

7、向发展，也只有在其足够易用时才能得到足够广泛的应用，比如照相机。因此，OA只有易用，才有可能真正步入协同。OA市场：亟待规范当前，随着协同OA受到市场追捧，众多厂商也纷纷加入“协同”OA阵营。但是，部分产品虽有协同之名，却无协同之实。它们整合了很多功能模块，让系统看起来功能很华丽，而易用性除了新思创OA一直在倡导外被普遍忽视，这不能不说是一大遗憾。当年，SOFFICE拉下龙头交椅，影像质素较佳的Beta制式竟被较差的VHS打败，都因为胜利者具有更好的易用性。OA市场的洗牌迟早将发生，忽视了易用性的OA产品将用户当成了“小白鼠”，但迟早会招致用户“用脚投

8、票”的报复。如果说协同是导火索，易用性将是引爆OA产业变革的重量级TNT。