erp项目失败的非技术性因素

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1、ERP项目失败的非技术性因素

2、第1从2000年某位拥有博士头衔的海归派以一篇标题为"ERP成功率为零"的文章刊登在《中国经营报》上，从而引发争论至今，"成功率"这个经久不衰的话题，一直是人们质疑ERP的论据。不管人们对ERP是褒是贬，一个不容忽视的事实是，企业对实施ERP的热情不仅一点没减，相反热情更高了，这恐怕是前文博士所始料不及的。究竟是什么原因导致我国企业实施ERP的热情空前高涨？成功率不断提高应该是主要原因之一。但高失败比率仍是一个不容忽视的现实。综合成功的共性，分析失败的原因，笔者认为，ERP项目失败的主要原因并不主取决于软件产品本身，而是产

3、品以外的因素，即所谓的非技术性因素，这些因素包括软件厂商和企业用户两个方面。找出原因，避免失败，则是本文的目的。软件厂商无合理的利润空间我们在批评国外ERP产品价格（包括Licence、实施和维护费用）高得离谱的同时，却又不得不为本土ERP厂商之间的恶性竞争，而苦食利润空间的急剧下降甚至赔本服务赚吆喝的恶果。由于大多数企业并不了解ERP产品的价格构成，加上没有一定的价格规范，即所谓合理的利润。企业在对ERP进行选型时，首先考察的是软件厂商的产品是否先进，能否适应该企业所在的行业。当企业认为你的产品先进，且拥有成熟的行业化解决方案后，接下来就面临一个很现

4、实的问题产品价格。大多数客户会遵循这样一个市场法则，同质或质差不大的ERP产品，谁的价格低，那么价格低的软件厂商就有可能被选中。既然市场经济的原则是鼓励公平竞争，靠市场来调节软件价格，本无可厚非。问题的关键是，目前我国的社会主义市场经济模式尚处于探索阶段，相关行业法规与制度不够健全，或执法力度相对较弱，加上买方市场的形成，客户对价格较为敏感等客观因素的存在，从而导致本土ERP软件产品价格的一路下滑，几乎到了不赚钱甚至赔钱的地步。由于ERP项目的销售周期较长，一个软件厂商从联系用户到签约成功，往往会经历这样几个环节：①举办市场活动（市场费用投入）→②联系

5、和跟踪潜在用户（期间可能数次出差到用户现场）→③潜在用户上门考察厂商实力；→④潜在用户聘请专家测试软件产品；⑤方案和价格招标（至少一轮，甚至几轮）；→⑥最终签约。这六个环节至少需要3个月以上，有的企业进行软件选型最长达2年之久。等到软件厂商终于熬过第六个环节后，此时软件价格已经降至成本线甚至成本线以下。即便没有利润，中标厂商也不会轻易放弃合同，最好很可能是勉强签单。市场的另一个法则是追逐合理利润，任何一个企业都是以商业利益为主要目的，软件厂商也不能例外。试想，软件厂商会把自己最优秀的实施队伍投入到不赚钱甚至赔钱的项目中去吗？笔者认为，不赚钱或赔本的ER

6、P项目，从签约之日起就已经埋藏了失败的种子。著名信息化专家、国家经贸委综合司邓志雄副司长则说的更为贴切，他认为"有时候企业并不是在与软件厂商讨价还价，而是在给自己还价"。因此，只有软件厂商拥有了合理的利润空间，才会有足够的力量投入到项目中去，以确保项目成功。无休止的客户化工作ERP失败的另一个非技术性因素，就是软件被无休止的修改。据权威专家认为，一套相对成熟的ERP软件系统，如果被改动30%，那么该软件的性能及稳定性将受到严重损害。笔者认为，国产ERP中被改动30%以上的情况普遍存在，造成这种局面的原因有两种可能：一是软件厂商产品不够成熟；另一种情况是

7、，产品成熟，但软件厂商为了提高客户满意度，或为争取早日回款，从而迎合企业无原则的二次开发。软件是否成熟，笔者建议企业在进行软件选型时，最好聘请专业的、中立的IT咨询公司协助。对于软件厂商无原则迎合企业的二次开发要求，笔者不敢苟同，其直接后果就是导致项目实施周期的无期限延长。特别是"合同标的"以外的客户化工作，多数企业都不接受另行付费的要求，有的用户甚至今天要求这样修改，明天想法又变了，要求再改另一种方式，完全不考虑软件厂商的时间成本，认为企业只要投资了，软件厂商就必须满足要求。试想，如果一个房屋业主请装修公司为其在室内建了一面隔墙，后来业主后悔了，要求

8、将隔墙拆掉，业主会拒绝支付建造隔墙的费用吗？答案不言而明。因此，对于"合同标的"以外合理的客户化要求，软件厂商理所当然给予满足，但必须另行支付服务费用。同时为了避免客户无休止的客户化要求，笔者建议最好通过专业IT咨询公司来协调解决，以保证ERP系统尽快正常运行。企业ERP项目总负责人的变更ERP项目总负责人往往由企业"一把手"或主管企业信息化的副总经理/副厂长担任，这也是确保ERP实施成功的首要要素。但如果该负责人一旦离职或退休，取而代之的是一个对信息化持反对意见的领导者，特别是在部分国有企业中，还存在"政治企业"的现状，后者可能就是前任的"反对者"，

9、这样以来，ERP项目很可能流产，即使项目已经正常运行，也可能会因为某种原因或借口而停止使用。虽