cims环境下的企业营销信息系统设计

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1、CIMS环境下的企业营销信息系统设计

2、第1...本文针对信息技术应用与企业传统组织机构、运行机制之间的矛盾，提出系统营销的观念与系统营销的目标、功能，并运用流程分析的方法，对CIMS企业的营销业务流程、信息系统原型模型、构建过程等问题进行了探讨。1.引言近年来，我国许多企业在开发与应用管理信息系统（MIS）方面投入了大量人力、物力和财力，然而，实际效果并不令人满意，失败的比例很高，与预期相去甚远。其中，根本原因主要在于，模拟原有职能分工为基础建立起来的企业组织结构与运行机制，去构建现代信息技术支持的

3、MIS失去了系统性和集成性，只能是简单地以计算机去替代人工，不但不能提高管理水平，反而会增加管理成本。所以，必须改变这种按传统的业务过程利用信息技术的状况，将现代信息技术的应用与组织结构和运行机制的变革同步进行，构建面向计算机集成制造系统（CIMS）的MIS才能实现信息技术的真正价值。本文将讨论在CIMS环境下营销信息系统的原型设计及其构建，并以此为例论述基于系统管理的观念建立MIS的过程。2.CIMS与系统营销观念CIMS的产生与应用是由于企业所处环境的急剧变化，以及信息技术的日趋成熟，人们从系统

4、管理的角度，将已应用于生产领域的CAD、CAM、CAPP、MRP等技术加以集成，并与自动化技术、柔性制造技术综合，形成一个反映快捷、具有一定适应性的制造系统，以满足多变的市场需求。CIMS并不仅仅是一项单纯的自动化技术，或信息技术，而是一种基于系统管理哲理，综合现代管理方法和信息处理手段形成的系统。其主要特征在于系统性与集成性。即从企业系统运行过程的整体性出发，对各项功能和各种信息加以集成，克服按传统职能分工构建的企业系统中，业务过程被分割成若干部分，由各职能机构分别独立地完成所致的业务流程冗长、局

5、部目标与整体目标不一致、企业反映迟钝、适应性差等缺陷。同时，CIMS技术的应用是面对企业系统整体，不仅是局限于生产过程、工厂层级，单纯地对生产、技术功能集成，而是面对企业系统整体，将企业的研究、开发、人事、财务、营销以至于经营等功能和相应信息也集成进去，形成面向企业业务过程整体的企业层级的CIMS系统。是一个企业整体信息化的过程。由于以往对营销功能认识模糊，企业往往只是从产品推销、市场调查与分析的角度去理解营销。这只是一种基于职能分工的营销观念，很难适应CIMS对系统性和集成性的要求，构建企业CIM

6、S的目的在于提高企业整体对市场的快捷反映与适应性，增强企业的竞争力。这就是要求企业营销活动也应以确保企业的竞争优势地位为目的，从市场竞争的角度出发，基于企业整体实力，去把握市场、占领市场、保持市场。在综合考虑市场需求、企业能力、竞争态势等因素的作用下，协同企业决策机构选取企业的目标市场；协同研究、开发与生产部门推出具有竞争力的产品；协调分销机构确定并实施企业的分销策略等项活动。我们将基于这种观点开展的营销活动称之为系统营销。因此，营销活动不仅需要充分、详实的企业内部信息，掌握企业优势所在，把握市场、

7、抓住机遇，推出自己的产品，促进销售。可见，建立面向CIMS的营销信息系统，首先要改变按职能分工的营销观，建立系统营销的观念，在此基础上去分析系统的信息组成、功能结构、运行过程。3.基于流程分析的营销功能构成系统营销强调应面向企业系统的运行过程，即业务流程进行营销信息系统的构建。因此，流程分析是确定营销功能构成的基础。所谓企业的业务流程是指企业为完成特定任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。也可以说，是一个连续的业务过程。但如前所述，当前在多数企业中，每项业务流程均是被分解为若干部分，由组织中各机

8、构分别去完成的。流程分析是要确定一个跨部门的完整业务过程，并以此为背景构建对应的信息系统。企业的营销业务流程，从企业系统整体看，是企业供、产、销过程中的一个子过程。依据系统营销的观念和目标，营销活动作为一个完整的业务流程，其功能主要可归纳为以下基本内容：把握市场：通过需求分析、客户分析、竞争分析、了解、掌握市场，引导企业的研究。开发与生产活动。具体内容包括市场调查、需求分析与预测、产品和市场信息的收集与反馈等活动；②占领市场：通过对企业资源状况、竞争实力的分析，确定并实施产品、价格及分销等项策略。具

9、体活动包括制定销售计划、产品定价与报价、分销活动的组织、商品的存储与调运等；③保持市场：通过销售、服务过程与用户的直接交往维持、巩固企业的市场。具体活动包括订货服务、售后服务、客户信息管理与分析等活动。4.基于DFD的系统逻辑模型营销信息系统是支持营销系统的一个子系统，基于流程分析建立营销信息系统的原则是：信息系统的子系统划分，应以业务过程为背景。即使信息流程与物质流程相协调，使信息子系统可以完整地反映一个业务过程。对应于业务流程的信息子系统要形成一个有信息反馈的闭合