市场营销毕业论文上海邮轮旅游营销策略探析

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1、姓名，2014年6月25日上海邮轮旅游营销策略探析摘要:以邮轮企业的角度，研究了上海邮轮市场的现状，从游客、旅行社和邮轮公司三方而对上海邮轮旅游市场存在的问题进行分析，针对这些问题，提出邮轮公司在上海邮轮旅游市场的营销策略。关键词:邮轮旅游;上海;营销策略1上海邮轮旅游市场现状上海于1997年才迎來第一批邮轮旅游客人，随后的几年通过乘坐邮轮前往上海的境内外游客逐步增多。2002年6只25F1世界级豪平邮轮“皇冠”号在中国上海与韩国济州岛间首航，2004年5月1日丽星邮轮集团在沪上开通Y“上海一香港”的国阿邮轮定班航线，2007年2刀4日“

2、处女星”号邮轮开通了从上海岀发至新加坡的航线，2007年7月3H，意大利歌诗达邮轮集团旗下的“歌诗达”豪平邮轮丌辟了上海一□本长崎一韩岡济周岛邮轮定班航线，这些航线的一经推出就立刻受到了国内游客的欢迎。《2008-2009屮国邮轮发展报告》显示，2008年造访上海的外籍邮轮有112艘次，15万余人次中外旅客船员出入境，预计2009年来沪的豪华邮轮将达到126艘次，邮轮旅游冇着良好发展前景，未来几年I々邮轮旅游将发展成为一种重耍的旅游业态。2008年上海人均GDP已突破1万美元大关，经济的快速发展以及人们消费观念的不断转变，必将促进人们消费

3、实力的增强和消费行为的变化。随着国际金融和航运W大屮心建设步伐的加快，上海将吸引更多的网内外游客。2上海邮轮旅游市场存在的问题2.1游客方面2.1.1游客对邮轮旅游的认知但与两方发达邮轮旅游山‘场和邮轮度假的普及程度和比，上海邮轮旅游市场正处于起步阶段，大多数屮国游客对邮轮旅游的概念还比较陌生。姐然上海自1997年就已接待邮轮的到访，但许多人对邮轮的认识还仅限于其豪华的外观和昂贵的费用，对邮轮的构造和主耍设施、世界主耍邮轮公司及其产品、邮轮.卜.的活动安排以及上船前的准备工作等都不熟悉。2.1.2游客的消费观念目前，中国大多数人仍将邮轮认

4、作是一种交通工具，而乘坐交通工具通往H的地的行程通常不被认为是旅游活动，很多游客在潸意识屮将邮轮排除在旅游休闲方式的选择之外。一些中岡式消费习惯也不容忽视，如宥人愿意花钱买数万元的品牌手袋及箱包，却不愿意把这笔钱拿去环球度假。邮轮度假的文化显然无法在短吋间内迅速建立起来。2.1.3游客的休假时问在欧美，最受欢迎的航游线路是5至12H游，其屮以7H游最为普遍,最长的可达几十天。在航游术语中，一次7□游实际全程共涉及8天。根裾中岡现行假期制度，闲暇吋间最集中的无疑是十一和春节两个黄金周。黄金周总共7天，因此对于国内大多数上班族来说，他们没有足

5、够多的吋间参与航游。2.1.4游客的消费能力邮轮旅游是一项高端旅游项目，一次航游的消费从几千元到几万元不等，尽管上海人均GDP已突破1万美元大关，但对于一般市民来说，仍难以承受，尤其是在消费观念没冇改变和对邮轮认知尚未改变的情况下。2.2旅行社方面2.2.1旅行社对邮轮旅游产品理解邮轮旅游是一种全新的旅游休闲的方式，一艘豪华邮轮的建设标准至少是按照陆地的五星级酒店标准来做的，餐厅、酒吧、夜总会、电影院、商店街、图书馆、游泳池、桑拿、球场、健身房等设施一应俱全。邮轮本身就可以看作旅游的一个□的地。游客可以在船上尽情吃喝玩乐，上岸后也有不同的

6、游览行程。船票的价格是将船上的食宿费用全钮，一日五六餐任吃，在性价比上远远优于陆地旅游，也更符合现代人们的价值观。但旅游社对邮轮产品还存在一些理解的误区，如过分夸大邮轮的大小而忽视船上的服务品质，或者推行低价策略而舍弃邮轮旅游的尊贵体验，重视对路线的介绍而忽略邮轮本身的设施和活动。2.2.2旅行社对邮轮旅游的接受程度和对于一般的出境游常规产品而言，邮轮旅游产品的操作难度大，风险较高，尽管邮轮度假在中同未来宥巨大的商业空间，但旅行社对销售豪华邮轮度假产品却没冇充足的信心。凶此，涉及邮轮旅游产品的出境游组团的旅行社并不多。邮轮产品是全球化的，

7、有些线路会跨越几个洲，并不是区域性产品，组团难度大。邮轮旅游对游客也有一定的要求:喜欢邮轮度假特有的休闲旅行方式，有和对高的消费能力，有一定的英语沟通能力（尤其欧美航线），所以目前客户群还比较小。邮轮产品一般要提前几个月打出广告，推广周期相对较长，在这么长的周期内，游客收不满或临吋变化，一•般至少要提前三个月预订的船舱就无法收回成本，旅行社损失较大。2.2.3旅行社的从业人员目前，邮轮旅游对于屮U游客来说还是个新鲜产品，旅行社关于这方而的从业人员不太多。邮轮旅游产品地域广、线路多，产品涉及到的邮轮也不尽相同，每条船上的设施和餐食也有所不同

8、，这就对旅行社从业人员提出了较高要求，要对每条船、每条线路都要详尽Y解，才能做出适销对路的产品。2.3邮轮公司方面不同航线服务水平存在差距差跑，在一些东南亚航线上，邮轮乘务人员的服务不如欧美航