基于dmaic理念之建筑施工流程整改方法研究

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1、基于DMAIC理念之建筑施工流程整改方法研究-->第1章绪论1.1研究目的全面质量管理的概念是由美国A.V费根堡姆于1961年首先提出①，随后，日本对全面质量管理有新的发展，爱德华、戴明、约瑟夫.朱兰等管理学家对日本企业提供了帮助和指导，且特别强调了人的因素和工作质量，日本产品的质量的提高使得在短短20年内占领了美国的大部分市场，许多美国企业处于生死存亡的境地。面对日本企业的激烈竞争，美国企业从质量管理出发，纷纷采取质量战略，其中最著名的就是摩托罗拉公司的六西格玛管理。六西格玛于1987年诞生于摩托罗拉公司，这种管理方法于1988年获得美国波多里奇管理质量奖，使摩托罗拉公司从1987年到1

2、997年10年期间销售收入增长了5倍，利润每年增加20%，所带来的收益累计达到140亿美元，股票价格平均每年上涨21.3%，效果十分显著。除了摩托罗拉，原联合信号公司、通用电气、福特、杜邦、三星和德州仪器等企业也通过使用六西格玛管理实现了巨大的利润增长。特别是通用电气公司，在杰克.韦尔奇的强力推动下，于1995年开始实施六西格玛管理，短短五年间，其带来的收益达到46亿美元，使通用电气公司“从最了不起的公司之一这个位置上，上升到全球商界绝对最了不起的公司”②，世界500强企业中，至少有25%以上的企业实施了六西格玛管理，东方亚洲国家也开始了其实践，六西格玛管理已成为先进管理的代名词，因此该方

3、法的应用成为各行企业战略计划中考虑的一部分。六西格玛管理方法的具体实现模式为DMAIC，其代表了六西格玛改进活动的五个阶段：界定阶段（define）、测量阶段（measurement）、分析阶段（analysis）、改进阶段（improvement）、控制阶段（control），DMAIC是一个逻辑性的过程循环，强调了以顾客为关注的焦点，以数据的语言来描述产品或过程业绩，消除过程缺陷以及无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期、提高客户满意度和增强企业的竞争力，研究DMAIC理论方法及运用方式，能为企业的高效快速发展带来重大贡献。我国引用了六西格玛方法之后，大小企业都开始实施

4、这一方法，并取得了很大的成效，从制造行业到服务业到建筑业，从跨国企业到中小企业，都纷纷进行改进，本文侧重于建筑施工企业中业务流程的改进，通过六西格玛方法中的DMAIC理论对流程进行优化，从而提高经济效益，同时，本文通过利用DMAIC理论在建筑施工企业中的实施，扩大了DMAIC理论的应用空间，对该理论的应用得到普遍推广产生巨大作用。建筑行业是国民经济支柱产业之一，其影响力在国民经济中占有很大的比例，建筑施工企业在国内各行业企业中也发挥着举足轻重的作用，通过DMAIC理论对建筑施工企业的流程进行优化，能够降低时间、人员等方面的成本，提高工作效率，缩短业务流程时间，这对企业的进度管理提供了很大的

5、帮助，流程的优化能搞提高团队力量，增加员工的安全、质量管理意识，对整个企业的发展也发挥了很大的作用。1.2国内外研究综述业务流程优化（BPI）不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。由于BPR的激进，一些企业在实施流程变革过程中，不是采用系统全新设计而是进行系统改造，基于现有流程柔和的改进流程使之符合目标的需要，在此背景下研究者提出了BPI的思想。流程优化是一项策略，通过不断的设计、发展、优化业务流程，降低企业流程中产生的多余成本，减少冗余环节，提高企业在行业中的竞争优势。在竞争日益激烈的社会，愈来愈多的企业通过优化业务流程来促进发展，它们大多数是通过更新设施设备、替换旧的材料、简化

6、复杂环节和调整时序等方法来达到优化的目的。大部分流程需要对其进行改造才能产生其优化价值，而针对那些成本高、效率低，不增值环节甚多的流程，需运用新的方法对其重新设计从而获得流程的优化改善。流程改造可以采取以下几种措施：第一种措施是取消所有冗余的不增值的工作环节和内容。冗余的环节不仅不能产生价值，还将使得整个流程变得繁琐复杂，取消这些环节缩短了流程时间，简化了业务流程。因此在流程优化过程中，首先对流程中的环节进行分析讨论，需要取消的直接取消，这是最直接的提高工作效率的有效方法。第二种措施是将必要的工作进行合并。分析企业流程环节不能取消时，从合并的角度再进行考虑。企业通常为了提高工作效率，特别注

7、重专业要求，因此将工作进行了分工，分工自然有其利，在某种程度上能减轻工作人员的负担。如果分工不能达到这些目的，则可以将工作进行合并，对复杂的工作进行优化，同时也不需特别强调专业的要求，这也是改造流程的一种有效方法。第三种措施是重新合理排列流程顺序。通过取消或合并优化流程后，还应该对整个流程合理地重排顺序，或者在其他工作顺序改变后，安排新的工作和步骤。流程优化的方法与研究工具是研究管理流程、流程优化的一项基本发放策略，通过