供应链全流程品质管理体系构建与应用研究

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1、供应链全流程品质管理体系构建与应用研究-->绪论随着供应链管理在企业应用中越来越广泛，现代企业早已告别家庭作坊式的操作模式，在目前商业环境中，越来越多的企业间互相依赖交互存在。如何保证在整个供应链运作的情况下，能为客户提供出更优质的产品和服务，是现在企业的一个研究课题。因此，为了保证产品和服务质量在整个供应链全流程中能得到很好的管控，需要构建一个供应链全流程的品质管理体系，并通过该管理体系，对供应链中的品质关键点进行管理控制，以保证产品和服务的质量。基于该体系建立信息品质管理系统来实现品质管理，对产品和服务的质量状况进行管控和预警，实现供应链全流程的品质管理。1.1研究背景和意义供应链是现

2、在企业管理研究热点之一，企业通过供应链的管理和优化可以减低成本，提高效率。其中，如何对供应链全流程进行品质管理，是非常重要的研究课题。作为提供给最终客户的产品和服务，是决定公司市场竞争力的关键因素。如何保证在整个供应链流程中对产品和服务质量进行管理，为最终客户提供合格高质量的产品和服务，是保证企业竞争力和客户满意度和忠诚度的有力条件。因此，本课题的研究是非常有意义的。1.供应链模型的建立供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料幵始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品或服务送到消费者手中的功能网链结构，它将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连

3、成一个整体⑴。成功的供应链管理是以适当的成本在正确的时间将正确数量的正确产品送达正确位置。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。供应链发展于扩大的生产概念，它意味着在现代市场竞争中，生产不再是单个1企业的经营活动，而是进行了扩展。比较突出的实例为日本丰田公司，它通过精益生产的方式将供应商纳入生产活动加以管理，这是企业把供应商加入的生产扩大行为。同样，供应链也将生产活动扩展到产品的销售和服务阶段，意味着客户也参与到供应链中。美国的史蒂文斯认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商

4、到用户的用户的流就是供应链，它供应的源点开始，于消费的终点结束。”哈理森将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并且将成品销售到用户的功能网链”。因此，供应链就是通过计划、获取、存储、分销、服务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求[2]。作为企业供应链合作关系，在发展中经历了几个不同的阶段。最初的企业合作紧密度较低，属于传统的企业关系，企业管理注重于技术和管理创新，通过创新来提高企业实力。随着经济的发展，企业的合作关系开始趋向于物流关系，在此期间企业的关注点是制造创新和技术研发。随着市场竞争日趋激烈，企业相互间联系

5、日趋紧密，竞争不再是单个企业间进行，而是整个供应链的竞争。因此，供应链中的企业也形成了合作伙伴关系，通过战略协作来综合实力，提高效率，增强反应能力，在市场中通过整条供应链的战略协作来取得竞争优势地位。从上图中，可以看出供应链合作关系的发展从最初的传统企业关系，逐渐发展到物流关系，以及近代战略协作的合作伙伴关系，在企业市场竞争中处于越来越关键的地位。2.研究供应链全流程品质管理的必要性供应链是一个包含供应商、制造商、运输商、零售商以及客户等多个主体的系统⑴。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是将顾客所需的正确的产品，能够在正确的时间，按照

6、正确的数量、质量和状态送到正确的地点，并使这一过程所耗费的总成本最小。显然，供应链管理是一种体现着整合与协调思想的管理模式。它要求组成供应链系统的成员企业协同运作，共同应对外部市场复杂多变的形势。第二章供应链品质管理概述................82.1品质管理................82.2供应链品质管理................132.3本章小结................20第三章供应链全流程品质体系构建................213.1供应链品质体系构建的范畴................213.2供应链全流程品质分析...............

7、.233.3供应链全流程品质体系构建................31第四章供应链全流程品质体系在A公司中的应用................334.1A公司品质管理现状和问题................334.2品质系统应用................344.3应用成效分析................35结论当前市场环境下供应链得到迅速发展，在此基础上质量管理也面临新的挑战和变化，本文从供应链全流程品质