“互联网”环境下的中国特色公共关系研究

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1、互联网+”环境下的中国特色公共关系研究［摘要］随着互联网在中国发生的重大变化，各行各业已经逐渐发生了重大变化，公共关系的形式也必须相应转变。各组织在社会经济活动中一直是直接参与者，要想转变为组织者、领导者、协调者，就需要在互联网下发展公共关系。同时，我国互联网迅猛发展成为了社会思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，通过互联网来汇集民意、了解民情，是开展公共关系的一个重要渠道。为了中国特色社会主义的建设，有必要发展我国政府和企业网络公关事业同时又是实现人民知情权、参与权、科学决策、转换职能、适应对外开放的需要。［关键词］“互联网+

2、”；中国特色型网络公共关系；网络舆论[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.1471研究背景与意义在2016年“两会”期间提及“互联网+”和“线上线下互动消费”(020)以来，业界关于“互联网+”以及“互联网+”与020的关系的讨论空前增多。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实施工具的经济发展新形态。新的经济发展新形态下兴起的网络公关缘于因特网和

3、电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调尚服务和尚关系。中国把“互联网+”纳入国家行动计划，是经济新常态下的理性选择。中国正处在第三次工业革命的进程中，借力科技互联网+新能源有望同步完成工业3.0和工业4.0的艰巨任务。目前，中国己经成为全球第二大经济体，将取得与之相应的国际影响力和话语权。无论是国家层面的“一带一路”战略，还是企业层面的国际化扩张，都需要比以前更好的网络公共关系。个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势成为了传统公共

4、关系的发展所需要的新平台。我国网络公共关系的开展得到了广泛的关注和普遍的重视，例如政务微博的开展等都取得了突飞猛进的发展，人民网舆论监测室发布全国首份政务微博年度报告。作为一项新兴的工作内容，不可避免地也存在一定的问题。首先，我国由于网络公共关系的科学发展起步比较晚，因此缺乏经验，不能做到快速反应；其次，表面化和庸俗化在网络公共关系中表现得比较突出，其反映的内容不够全面；最后，高速发展的信息化进程使网络公共关系工作必须面对更加复杂的局面，良好的网络公共关系工作体现了舆论引导方面的高度和引导艺术，组织必须在保持权威性、严肃性和公信度

5、的基础上传递公共服务价值，塑造良好形象的目标。因此培养工作人员的全员公关意识，加强理论建设很重要；还必须及时对民意搜索，采取制度化的事务公开，努力建立双向的沟通式的网络公共关系，最重要的是引导舆论，发展专业化、常态化的政府网络公共关系，打造透明型、服务型、中国特色型网络公共关系。2网络公共关系2.1网络公共关系的基本理论公共关系在中国属于一个新兴行业。中国的公关行业，无论是从数量还是规模上，发展速度都令人咂舌。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公

6、共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科一一网络公共关系（以下简称网络公关）。网络公共关系就是指借助互联网、在线通信等媒介，在电子空间内与公众沟通、传播或收集信息，从而实现公共关系目标和完善政府形象。现代信息技术的快速发展，给整个社会发展带来了冲击。2.2网络公共关系的职能通过网络开展公共关系工作，发挥公关在工作中的职能。与一般公共关系工作相似，然而可以从两个方面解析网络公关的主要工作任务：一是正常状态下；二是危机状态下。在正常状态下，试图通过网络新媒介：①给网民留下形象；②将信息公开，提高行政管理活动的透明度；③网络民

7、意信息进行收集处理，并及时进行网络舆情分析；④协调并沟通，活动由此接受网络舆情的监督，加强社会的和谐管理。危机状态下，要及时对网络公共危机事件进行处理。3网络公共关系面临的机遇与挑战3.1开展网络公共关系的优势“互联网+”是全国性的，就如“三个代表”一样，各地政府都会提出建设主方案，然后招标或者外包给能够帮助企业做转型的服务型企业去具体执行。在今后长期的“互联网+”实施过程中，政府将扮演的是一个引领者与推动者的角色。一是发现那些符合政策并且做得好的企业并立为标杆，起到模范带头作用。二是挖掘那些有潜力的企业，在将来能够发展成为“互联

8、网+”型企业，算是案例。三是结合各地实际情况，建立更新更接地气的“互联网+”产业园及孵化器，融合当地资源打造一批具备互联网思维的企业。四是引进“互联网+”技术，包括定期邀请相关人员为当地企业培训互联网常识，以及对在职员工的再培训等。五是资源对接，与