电动汽车充电站管理与服务规范(征求意见稿)

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1、ICS DB3301杭州市服务标准规范DB3301/T××××—20××电动汽车充电站管理与服务规范（征求意见稿）20××-××-××发布20××-××-××实施杭州市质量技术监督局   发布目  次前言III1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　总体要求24.1　硬件要求24.2　软件系统要求24.3　充电卡24.4　环境要求25　营运服务35.1　充电方式35.2　服务窗口及热线服务35.3　预约服务35.4　充电服务流程35.5　费用结算35.6　服务人员要求45.7　标志与公告45.8　

2、设施设备维护保养45.9　投诉、反馈与记录46　安全与应急56.1　组织管理56.2　安全管理56.3　消防安全66.4　突发事件的应急处置67　评价与改进67.1　评价67.2　持续改进77.3　评价指标7附录A（资料性附录）　充电桩例行检查项目8附录B（规范性附录）　评价指标计算方法9附录C（规范性附录）　服务满意度调查11前  言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。本标准由杭州市×××××××××提出并归口。本标准主要起草单位：×××××、×××××、

3、×××××、×××××。本标准主要起草人：×××、×××、×××、×××、×××、×××。电动汽车充电站管理与服务规范1　范围本标准主要规定了电动汽车充电站的总体要求、营运服务规范、安全与应急和评价与改进等要求。本标准适用于电动汽车充电站(桩)管理与服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T14549电能质

4、量公用电网谐波GB/T29781电动汽车充电站通用要求GB50052供配电设计系统规范GB50966-2014电动汽车充电站设计规范3　术语和定义下列的术语和定义适用于本文件。3.1　交流充电桩ACchargingspot安装在电动汽车外、与交流电网连接，为电动汽车车载充电机提供交流电源的供电装置。3.2　直流充电桩DCchargingspot安装在电动汽车外，为电动汽车动力电池提供直流电源的供电装置。3.3　充电桩chargingspot交流充电桩与直流充电桩的统称。3.4　充电站EVchargingst

5、ation采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所。3.5　供电系统EVpower-supplysystem为充电站的运行提供电源的电力设备和配电线路总称。1　总体要求1.1　硬件要求1.1.1　供电系统1.1.1.1　供电系统应符合GB/T29781-2013中第6章的规定。1.1.1.2　供配电系统设计应符合GB50052的有关规定。1.1.1.3　充电站电能质量应符合GB/T14549的有关规定。1.1.2　充电桩充电桩应符合GB/T29781-2013中7.1的规定。1.1.3　监控充电站监控系统应

6、符合GB/T29781-2013中第8章的规定。1.1.4　服务场所服务场所的设计应符合GB50966-2014中第4章的规定。1.2　软件系统要求1.2.1　基本要求1.2.1.1　充电服务软件系统包括充电管理软件、充电桩软件接口和信息平台。1.2.1.2　充电管理软件宜包括以下系统：充电发卡、费用结算系统；充电服务运营系统；充电站监控系统等；1.2.1.3　充电桩软件接口应符合：通信协议应统一兼容；有软件升级接口或可网络升级。1.2.1.4　信息平台应符合：支持顾客进行充电操作、充电预约服务；具有充电信

7、息、顾客信息及充电桩信息记录、存储及查询等功能；支持与供应商、顾客或第三方支付系统等的结算功能。1.2.2　软件安全要求软件安全应符合：a)信息安全，对注册个人信息、商家信息、消费信息等数据进行保密安全加密，防止信息外泄；b)支付安全，对顾客支付过程中的数据进行加密，保证顾客支付过程安全；c)言论过滤，对顾客端系统的顾客的留言评论要进行敏感字处理，防止违法行为进行传播。1.3　充电卡1.3.1　应建立与软件配套的充电卡,实现全城服务站点通用。充电卡宜与城市其他公共交通结算系统兼容。1.3.2　宜兼容支持RF

8、ID、银联卡、第三方支付方式。1.4　环境要求环境要求应符合GB/T29781-2013中第5章的规定。2　营运服务1.1　充电方式充电方式包括自助充电服务和工作人员辅助充电服务。1.2　服务窗口及热线服务1.2.1　充电卡窗口应提供售卡、充值、退卡、挂失和咨询等服务。1.2.2　虚拟服务窗口（网页或APP）应对用户做到事前告知、事间确认和事后通知等服务。1.2.3　应设置24小时服务热线并保持接线畅通，服务热线