《市场营销学》知识点(经管类)

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《市场营销学》（54课时，经管类）课程知识点依据《市场营销学》教学大纲要求，课程教学考核内容围绕各章节的知识点进行。根据教学大纲要求，将知识点分为：掌握、理解、了解三个层面，各自占比为70%、20%、10%，重要系数分别为：9、5、1。分数系数为各章节分数分配比例（此为网络考试设置）。市场营销学的理论知识的考核，就围绕下述知识点出题的。为方便同学们复习，先讲每章节知识点以“章、节、目、点”方式列表如下，“点”即为知识要点，就是需要同学们

2、掌握的内容。《市场营销学》理论知识点细目表序号知识点名称·内容分数系数重要系数备注章节目点1市场营销导论11市场营销内涵及相关概念111市场营销内涵11111市场营销定义9112市场营销相关概念21121需要、欲望与需求931122产品、服务和体验941123价值、成本和满意951124交换、交易与关系961125市场、市场营销者912市场营销过程与原则121市场营销过程71211市场营销过程内容5122市场营销原则81221市场营销原则内容513客户关系管理131客户关系管理内容91311客户满意与客户忠诚9101312口碑营销、关系营销、交

3、叉销售914营销延伸141营销延伸内涵111411非营利组织营销5----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方121412网络营销5131413营销道德与营销责任52营销理论发展与创新21市场营销发展阶段211市场营销理论发展的六个阶段142111市场营销发展各阶段及特点522市场营销观念221传统营销观念152211生产观念9162212产品观念9172213销售观念9

4、222现代营销观念182221市场营销观念9192222社会市场营销观念9202223传统营销观念与现代营销观念的差异923市场营销组合理论2314P营销组合2123114P营销组合架构与特点9232多P营销组合2223214P-6P-10P营销组合演变内容5232322服务营销组合（7P）架构52423234P+3R营销组合架构1233其它营销组合2523314C、4R、4V、4S营销组合924市场营销创新理论2411P理论2624111P理论内涵12724121P理论的核心问题13战略、营销组织与管理31企业战略311企业战略及特征2831

5、11企业战略特征9293112企业战略层次9303113企业战略作用9313114企业战略形式932营销战略管理321营销战略的核心要素----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方323211营销战略核心三要素9333212影响营销战略的因素9322营销战略管理343221营销战略管理一般过程5353222制定营销战略步骤5323营销战略规划方法363231BCG矩阵93

6、73232GE矩阵9323规划总体战略383231密集成长战略9393232一体化成长战略9403233多元化成长战略9324竞争战略413241总成本领先战略9423242差异化战略9433243专一化战略933营销组织与管理331营销组织443311营销组织形式5332营销管理453321营销计划、营销控制与绩效54营销信息管理41营销信息与营销信息系统411营销信息464111营销信息及来源9412营销信息系统474121营销信息系统构成5484122营销工程含义142营销调研421营销调研概述494211营销调研内涵及类型9504212

7、营销调研内容9514213营销调研过程9422营销调研方法524221二手资料收集9534222一手资料收集：观察法9544223一手资料收集：询问法9554224一手资料收集：实验法5----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方43其他与调研相关概念431市场需求564311市场需求与市场潜量5574312企业需求与市场占有率55市场营销环境51市场营销环境概述511市

8、场营销环境的含义585111市场营销环境9595112宏观营销环境9605113微观营销环境9512市场营销环境的特点615121客观性9625122