《4S店经营与管理》教案

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1、北京吉利大学汽车学院教案课程名称：汽车4S店管理课程代码：使用教材：4S店经营与管理授课班级：09级市场营销授课教师：王云蕾学时数：64周学时：4授课时间：第三学年第5学期教学单元：第一章概述学时数：4学时教学目的：1)知道汽车市场与汽车市场营销的含义；2)了解汽车营销观念的发展与变化；3)理解我国汽车市场营销发展概况；4)掌握4S店整车销售价格定位；5)掌握整车销售营销方式；6)理解4S店整车销售的营销影响因素。7)了解汽车整车营销教学内容：1、汽车市场与汽车市场营销的含义；2、汽车市场营销观念的发展与变化；

2、3、我国汽车营销发展概况4、4S店整车销售价格定位1)汽车价格的组成2)影响汽车价格的因素3)汽车定价目标4)汽车定价程序5、整车销售营销方式1)经销2)代理6、4S店整车销售的营销影响因素1)汽车消费市场需求2)人口因素3)社会经济发展状况4)其他影响因素7、整车营销教学重点、难点：教学重点：4S店整车销售价格定位4S店整车销售的营销影响因素教学难点：4S店整车销售价格定位教学设计：首先，开篇简单介绍《4S店经营与管理》整本教材的一个整体思路，视情况而定，对于也已经学习过《市场营销学》或者《汽车市场营销与法律

3、案例》的学生将第一部分汽车市场与汽车营销部分的内容略去，对于没有接触过的东西讲述汽车市场与汽车营销的含义、汽车营销的发展历程以及我国汽车市场营销的发展概况；其次，重点简述第二节4S店整车销售管理部分的整车销售价格定位，从汽车价格组成、影响汽车价格的因素、汽车定价目标以及汽车定价程序四个方面重点介绍再次，简单介绍整车销售的营销模式最后，重点讲述4S店整车销售的营销影响因素，简单介绍整车营销。课后作业：1、课后习题：P21备注：教学单元：第二章汽车销售业务管理学时数：16学时教学目的：1)掌握4S店汽车销售队伍的建

4、立与日常管理；2)掌握4S店销售管理制度；3)了解销售经理的自身管理；1)掌握交车前检查（PDI）规范化操作2)了解4S店汽车销售信贷代理服务3)了解4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务教学内容：1、4S店汽车销售队伍的建立与日常管理1)汽车营销人员的素质要求；2)汽车销售人员的训练；3)销售人员的岗位职能；4)汽车销售人员的服务行为规范；5)服务礼仪规范；6)汽车营销人员的服务用语规范；7)汽车销售人员的服务态度规范；8)汽车销售人员的仪容仪表与姿态风度规范。2、4S店汽车销售管理制度1)销售计划制度2)销

5、售计划管理规范；3)班前会制度。3、汽车销售经理的自身管理1)汽车销售经理的职责；2)汽车销售经理岗位责任；3)汽车销售经理的权限4、交车前检查的规范化操作1)PDI的目的及基本要求2)PDI的检查项目；3)PDI操作程序及注意事项；4)新车交车确认手续；5)汽车除蜡与清洗；6)全车检查；5、4S店汽车消费信贷代理服务；1)汽车消费信贷的发展2)汽车消费信贷的方式及程序；1、4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务1)汽车保险的相关知识2)汽车保险的办理教学重点、难点：教学重点：4s店汽车销售队伍的建立与日常管理

6、；交车前检查（PDI）规范化操作；教学难点：交车前检查（PDI）规范化操作；教学设计：首先，从一段视频入手，讲解4S店汽车销售人员队伍建立和管理，重点讲述服务礼仪、服务态度以及服务仪容仪表等的规范（分4课时，两次课完成）；其次，采用具体实例的方式，讲述4S店销售管理制度；第三，简单讲述销售经理的自身管理，对于上过《销售管理》的班级，要尽量简化，增加学生参与的机会；第四，重点讲述交车前检查（PDI），对于一个4S经营管理者还是对于普通的销售人员，交车前的PDI检查都是汽车销售开始的第一步，或者叫做前奏，是重点，是

7、基础。（本节采用4学时）；第五，简单介绍一下我国汽车信贷的现状以及汽车消费信贷的方式和程序；最后，简单讲述汽车4S店代理汽车保险的服务以及相关的注意事项，因为后续还有汽车保险的课程，在这里不会过多涉猎，只进行简单了解的要求。课后作业：课后习题P58备注：教学单元：第三章汽车构成与总成学时数：4学时教学目的：1)掌握汽车总体构造；2)了解汽车类型及编号规则；3)掌握汽车主要技术参数及性能指标教学内容：1、汽车的总体构造1)汽车的定义2)汽车的总体构造2、汽车的类型及编号规则1)汽车类型及其他称谓2)汽车的编号规则

8、3、汽车的主要技术参数和性能指标1)汽车主要技术参数2)汽车的主要性能指标教学重点、难点：教学重点：汽车主要技术参数和性能指标教学难点：同上教学设计：首先，简单介绍汽车的总体构造其次，汽车类型及编号规则；最后，汽车主要技术参数和性能指标，是重点，重点讲述能容课后作业：课后练习：P78备注：教学单元：第四章4S店配件供应管理学时数：4学时教学目的：教学内容：教学重点、难点：教学过程：课后