基层主官培训心得体会

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1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观基层主官培训心得体会篇一：基层主官培训心得体会　　《基层主管的角色认知》培训感想非常有幸参加公司这次组织的《基层主管的角色认知》培训，通过这次培训，让我个人　　素质能力又有了一次提升，受益匪浅、感触颇多，感觉到在工作中除了自身的积极努力之外，　　还要掌握科学的管理方法，明确自己在组织团体中的角色定位、能力优劣、提高方法等，故　　将此次培新总结分享如下：　　一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是专业

2、知识、技术能力；　　管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务；教练提供咨询和建议，　　及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供　　发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。在现阶段的工作中，我的角色是专家，对于客服主管这一职位在物流管理部来说，我是　　最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上级党组

3、织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。　　二、事务管理　　80%的价值往往是由20%的活动产生的，因为设定事务的优先级就显得如此重要，你必须　　专注在最有价值的事情上。在此次课程中，老师介绍了id图、pareto图、选择矩阵图来帮　　助我们确定事务的优先级。当没有明确的事项和标准的时候，可以采用选择矩阵图帮我们确　　定问题；id图可以定性分析，通过寻找

4、因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主　　要后果；pareto图则可以定量分析，并且多次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们　　确定事务的优先级。确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做　　最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事　　实上，一些不紧急不重要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。结合自己日常工作，利用id图、pareto图做一次分析如下：　　三、员工管理紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创

5、建活动今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观　　将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力　　即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要时间的累积；意愿度是达成目标或任务所　　体现出来的动力和信心。　　员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高；醒悟的学习者，竞争力较低，　　意愿度底；有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，意愿度不稳定；独立的成就者，竞争力高，　　意愿度高。　　员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热

6、情的新手，需要用　　指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督　　过程和评估。针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导　　方式，高指示高支持。第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，　　要采用支持型领导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独　　立地解决问题。第四类员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。紧紧围绕中心工作以创建区级文明单位活动为载体切实加强思想道德建设和企业文化建设深入开展群众性的精神文明创建活动今年以来我们在上

7、级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，虽然现阶段自己没有员工可以去管理，但是　　在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，　　以提高效率。　　例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情，但是竞争力底，所以我　　在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。对于周建超和我自己　　而言，应该更大程度上靠近第三类员工，竞争力较高，意愿　　度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形成

8、一个良性的竞争氛围，　　提高意愿度。　　四、员工激励　　管理是通过他人完成任务，