石化销售企业质量管理工作中存在的问题以及创新的建议

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1、石化销售企业质量管理工作中存在的问题以及创新的建议----销售管理论文-->摘要:对照ISO9001质量管理体系标准的要求，结合石化销售企业质量管理工作中存在的主要问题，提出质量管理工作创新的建议。关键词:质量管理;石化产品;销售企业;创新前言质量是企业的生命，加强油品质量管理对于以成品油销售为主的石化销售企业是应对世界经济一体化和日趋激烈的市场竞争的必然要求。ISO9001质量管理体系标准为企业提供了1种科学的质量管理模式。在石化销售企业推行ISO9001质量管理体系标准将进一步规范石化销售企业油品质量管理工作，促进企业

2、建立规范、科学的质量管理体系和自我完善、持续改进的机制，有利于增强企业的整体竞争力。ISO9001质量管理体系首次提出了“8项质量管理原则”，这是有效实施质量管理工作的理论基础和组织管理者进行质量管理必须遵循的准则。现结合石化销售企业油品质量管理工作中存在的主要问题，提出质量管理工作创新的建议。1当前质盆管理工作存在的主要问题1.1质量观念急待更新目前在不少石化销售企业中，无论是管理人员还是一线职工，对质量和质量管理的认识普遍存在一定的偏差。对油品质量的内涵认识不足，对质量管理的控制内容心中无数。有的企业认为油品质量控制是

3、炼厂和质量检验部门的工作，质量管理在销售领域可有可无，因此心存侥幸，无视法规标准，见利违规当质量与其他任务发生冲突时，质量往往被忽视。1.2质皿手段明显不足对油品移动、储存各环节的质量控制，各企业主要以过程结束时的质量检验作为主要手段，管理粗放。由于历史原因，有些油库管线工艺设计尚不能满足“专管、专泵”的要求，加上运输车辆有限，由此导致油品质量污染，企业赢利能力不强，难以与国外企业竞争、1.3全员参与程度偏低企业职工对质量管理工作的参与大多是被动的，广大职工的创造性、积极性在质量管理工作中远远没有充分发挥出来，在油品经营全

4、过程开展质量管理缺乏强有力的群众基础。1.4质量管理体系不够健全以油品移动、储存过程中的质量维护为核心的质量管理体系未充分发挥作用。由于对油品移动、储存各环节的质量监管缺乏手段，监督不力，接口不够清晰，责任不够明确，信息记录不完整，因此质量管理体系有时未能充分有效运行。2质量管理创新的建议2.1质量观念创新当前，石化销售企业质量管理不仅仅要致力于具体的质量保证，更应放眼于未来的市场机会，结合企业的发展目标和市场变化趋势，确保质量管理服从于企业的战略要求，并为实现企业经营目标提供支持，以克服单纯依赖价格战带来的后遗症，促进企

5、业走可持续发展的道路。要通过提高油品移动和储存过程中的工作质量来保证油品质量，即从目前以质量检验把关为主导的质量检验管理向以过程控制为主导的标准质量管理转变，与炼厂密切合作，在企业中形成以顾客为中心的质量管理环境和持续推动力，巩固和提高用户对“中国石化”品牌的忠诚度。2.2管理体系创新石化销售企业要从增值的角度，运用过程方法和系统管理方法将与油品质量有关的组织结构、质量管理职责、资源管理、质量检验等多方面要素进行整合，以ISO9001质量管理体系标准的“8项质量管理原则”为依据，充分考虑油品质量特性和企业实际，围绕企业的质

6、量方针和质量目标，将质量管理体系文件化，即在明确购、销、调存各环节职能部门油品质量责任的基础上，建立质量管理体系程序文件、文件控制程序制度、记录控制程序制度、不合格品控制制度、内部审核程序制度、纠正措施程序制度和预防措施程序制度，以及油品经营各环节设备管理制度和作业制度。通过质量管理体系文件的贯彻执行，推动油品质量管理体系的有效运行，促进过程增值，激活企业资源，提高企业管理水平，增强企业整体竞争力，提高企业整体效益。通过体系文件指导管理人员的各项活动，使所有过程协调一致，系统运作，从而保证购、销、调、存各环节接口清晰、信息

7、完整、责任明确，使油品移动、储存变成具有动力和高附加值的活动。2.3质量控制创新强化过程控制要把质量控制点检验与监督抽查相结合，使购、销、调、存各过程全面受控，实现过程增值。石化销售企业以油品出、人库检验把关为主的传统质量控制方法已不适应新的需要。如石化销售企业工作重心转向零售工作，企业直接面对用户，质量控制仅局限在油库已不能满足经营需要。加之政府对油品质量的监管日趋严格、市场竞争日趋激烈，迫使成品油销售企业要向消费者负责，保证所有经销的石油产品的质量。2.4持续改进创新持续改进是2000版ISO9001质量管理体系标准的

8、精髓，是关系到贯彻质量管理体系标准能否取得成效和能否持久运作的关健因素。石化销售企业和各部门要按计划、实施、检查、持续改进(PACD循环)模式，以控制油品购、销、调、存全过程质量为基础，以打破现状、达到新水平为宗旨，以有效为原则，展开持续改进活动。通过持续改进，确保销售油品质量合格、成本下降、效益提高。