上海闵行东方有线网络有限公司销售管理研究.docx

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1、毕业设计（论文）毕业设计（论文》题目：时趣公司网络有限公司客户关系管理研究分校（点）：阁一分校年级、专业：14秋工商管理教育层次:本科学生姓名:吴凤琴学号:1431001252043指导教师:曹怡宁完成日期:2016年11月30口内容摘要和关键字IAbstractandKeywordsII-文辦總Ill一、客户关系管理理论概1（一）客户关系管理的定义1（二）客户关系管理的持扯：1二、吋趣公司网络有限公司客户关系管理现状1（一）公司概况1（二）时趣公司客户关系管理现状2三、时趣公司客户关系管理存在的问题3（一）客户关系管理制度不完善3（二）

2、客户关系管理专业水平较f氐3（三）客户关系管理计划不完#3（四）缺乏有效完善的激励政策4四、时趣公司客户关系管理对策4（一）制定系统的客户关系管理制4（二）完善客户关系管理人员培训制®4（三）完善客户关系管理计%4（四）渠道激励政策优化5五、结论5#考»5至錢寸6内容摘要我国SCRM消费市场的持续快速发展已经成为IT行业的主要趋势。随着屮国市场成为国内外主要市场，竞争格局正在向立体化、多元化方向发展，市场除了要求产品具有良好的性能、时尚的外观和可靠的品质外，还需要有完善II灵活的客户关系管理模式作为支撑，一个具有竞争力的客户关系管理渠道模

3、式可使得企业获得较大的竞争优势。竞争引起变革，这也正促使着SCRM客户关系管理模式的巨大革新和不断完善。木文主要以时趣公司网络公司为研究对象，首先介绍了客户关系管理的定义和主要特征，然后论述了时趣公司网络公司的概况及其客户关系管理状况，并介绍了公司客户关系管理存在的主要的问题，并进一步提出了公司客户关系管理的改善对策。关键词：上海东方有线网络客户关系管理AbstractThesustainedandrapiddevelopmentofChina’sITnetworkconsumermarkethasbecomethemaintrendof

4、theITindustry.AstheChinesemarketasthemainmarketathomeandabroad，thecompetitivelandscapeistodevelopinthedirectionofthree-dimensional,diversified,marketrequirementinadditiontotheproducthasgoodperformance,reliablequality,fashionableappearanceandalsoneedtohaveaperfectandflexib

5、lesalesmodelasasupport,acompetitivemarketingchannelmodecanmakeenterprisegaingreatercompetitiveadvantage.Competitioncauseschange,thisalsoispushingITthegreatinnovationandconstantlyimprovenetworksalesmodel.ThisarticlemainlyinShanghaiminhangOrientalcablecompaniesastheresearch

6、object，firstlyintroducesthedefinitionandmainfeaturesofsalesmanagement，andthendiscussestheShanghaiminhangOrientalcablenetworkcompanyprofilesanditssalesmanagementposition，andintroducesthemainproblemsofthecompany'ssalesmanagement,andfurtherputsforwardsomecountermeasurestothe

7、improvementofthecompanyfssalesmanagement.Keywords:ShanghaiOrientalcable，network,sales文献综述客户关系管理及其对企业的价值特别大。为了研允自己的论题，笔者参阅了不少文献。其中主要的文献及综述如下：高建华在2011年出版《营销战略与竞争优势》一书中指出：客户关系管理是一个过程，它对商品、服务、定价、促销和分销进行计划和执行，以创造满足个人和市场需求。客户关系管理策略则是为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划

8、、实施和控制。欧阳小珍（2010年）在其《客户关系管理》一书中充分吸取了客户关系管理的新理论成果，如适应性客户关系管理、基于不同视角的客户关系管理新绩效理论等。并有效地联系客户关系管理的实践，