商务运营管理试题样卷

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1、中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题（课程代码11748）考生必须回答A部分的所有问题和B部分的两个问题1.下列哪一项陈述扱好地描述了医院的直接顾客？B.护士D.药物制造商A.医生C.患者2.下列哪一项陈述S好地定义了过程这个术语？A.将输岀转化为所需输人的一系列工作或活动B.将输人转化为所需输山的一系列工作或活动C.将输岀转化成顾客满意的一系列工作或活动D.将顾客满意度转化为输人的-•系列工作或活动B.汽车修理D.帽子制造3.下列哪一个属于制造业的一个例子？A.美发C.烹任4.下列那一项成熟扱好地描述了控制系

2、统？A.调差外部一内部过程，测量结果，运用统计进行比较，与既定的标准比较，然后做山决策修改过程B.调査外部一内部过程，测量结果，确定期望的标准并修改过程C.调查外部一内部过程，与既定标准比较并修改过程D.调查外部一lAl部过程，测量结果，然后修改过程5.下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色？A.工作设计，薪酬体系与组织，教育与培训以及行业关系B.工作设计，教育与培训以及行业关系C.教育与培训以及行业关系D.行业关系6.下列哪一项陈述最好地描述了"最优生产技术"的目的？A.最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包B

3、.最优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包C.最优生产技术是一个改进生产准备过程的汁算机程序包D.最优生产技术是一个识别生产瓶颈的计算机程序包7.下列哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转化过程？A.转化过程包括在运营过程中输山到输入的转化B.转化过程包括原材料向成品的转化C.转化过程包括信息向服务的转化8.下列哪一个是现代服务技术的例子？A.理发师使用的剪刀C.外科医生使用的激光9.下列哪一项陈述扱好地描述了工作汁划？D.转化过程包括在运营过程中输入向输山的转化B.秘书使用的打字机D.前台接待人员使用的电话A.工作计划包

4、括建立确定组织米来计划的程序B.工作计划意味着做山米来生产水平的决策D..工作计划意味着安排好哥哥员工的具体工作C.工作计划意味着确保所有的员工一直工作10.下面哪种商品可以视为标准化产品？A.有多项可选功能的新车B.—套手工丙服C.一套账户D.医疗咨询案例分析汤姆逊制造公司汤姆逊制造公M(ThompsonsManufacturingCompany)是一家为戈登汽车公(GordonAutomobileCompany)天堂款汽车生产变速箱的知名公口J。该公司的工厂接受了环保人士对其环保工作方面的评估。这家工厂放任污水排入附近的河流

5、，任凭溢岀的油流入工厂附近的废料场。工厂的所有者米完全意识到环境保护的必要性，但是他们知道，如果他们不处理这些问题，他们的业务可能受到不利影响。戈登汽车公司己经申明，他们打算增加天堂款汽车的产量，但是戈登公司警告汤姆逊公司说，如果这些环境问题得不到彻底解决，他们将选择另一家供货商。戈登汽车公司此举是不得已而为之，因为许多顾客和潜在顾客己经威胁说他们将从其他制造商那T购买产品，除非戈登公司与其变速箱供应商进行交涉，因此，汤姆逊公司有机会增加产量，满足要求，但是必须更有效地处理污染的问题。汤姆逊公司没有额外用地，因此需要搬迁，招收新

6、人员。因此「公司必须重新对企业总体战略进行评估，考虑自E;的进一步的发展，以便公司有能力向其他制造商供货。该公司认为，其人力资源政策需要重新修订。因此，当搬迁完成后，该•公司就让一家商务咨询公司评审其战略决策过程。下妞的信息与公司搬迁相关。搬迁工作必须在对现有经营的损害程度最小的情况下进行。这可能盂要两地运营，分阶段转移现有的机器。阶段与吋间A.获取新地址一一2周一一必须在其他活动开始前完成。B.设计布局，估计设备需求一一2周。C.重建与变更——2周。D.C完成后进行第一阶段机械转移一一2周。E.设备采购与接收一一B完成尽快准备

7、安装一一3周。F.安装新设备与转移现有设备(第二阶段)一一2周。G.招聘生产人员一一4周。B完成后这一阶段就开始。H.(新老)员工培训一一5周。可在设备完成后就开始。I.设备运行测试一一1周。13.(a习向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。(b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策吋考虑哪些缀关键的问题？14.(a)什么是项目？(b)为汤姆逊公司的搬迁制定一个时间表，从获取新地址开始到噶备测试结束为止。B部分选择回答两个问题1.(a)定义制造环境中的"供应链管理"。(b)解释为什么高效的供应链能使组织获益？

8、2.工作持续改进一直都是管理的目标。运营管理制定了保证其得以贯彻的具体方法。请描述在下列行业中用于持续改进的策略：(a)制造业;(b)服务业；(c)办公工作。3.企业如何保证顾客能收到他们需要的产品和服务？4.运营经理经常时临成本问题，因此他必须具备许多财务方囬