如何给客户提供有效的反馈信息

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1、u宽学网KUANXUE如何给客户提供有效的反馈信息课程描述：在客服过程中，当客户对我们销售的产品、提供的服务表示不认同、不赞成，提出质疑或拒绝时，我们应该怎样有效地对客户的质疑作出反馈，迅速化解并取得客户的信任，从而实现客户购买的关键性、转折性的临门一脚，将潜在客户迅速升级为客户呢？正确的反馈信息不仅能促成交易的达成，还可以提高客户的忠诚度，然而错误的反馈信息则不仅会让一单交易"泡汤"，还有可能永远的丧失顾客，如何给客户提供有效的反馈信息呢？本课程将从实战出发，透过鲜活有趣的案例，为您一一阐述如何给客

2、户提供有效的反馈信息。解决方案：给客户提供反馈信息的方法尽管干差万别，但万变不离其宗。只要不断加强沟通技巧、有效引导客户沟通，并不断提高信息反馈的效用，就一定能给客户提供有效的反馈信息。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路！给客户提供有效的反馈信息可以从如下三方面着手做起：先要加强沟通技巧；宽学网MKUANXUE其次有效引导客户沟通；最后提局信息反馈效用。加强沟通技巧的方法有：1.营造良好的沟通氛围。主要可以从如下几点入手：1.1、站在客户角度考虑问题。1.2、尊重客

3、户。1.3、加强专业素质。2.激发客户兴趣3.学会反馈反对意见。方法主要有：预防，正面回复，转换定义转换话题等,站在客户角度考虑问题菅造良好的沟通氛尊重客户激发客户兴,学会反馈反对意见.加强专业素质预防正面回复转换话题有效地引导客户沟通应注意：1.调整情绪，热情工作。2.建立适应客户需求的优先顺序,3.影响客户认知调整情绪，热情工作有效引导客户沟通建立适应客户需求的优先顺序影响客户认知宽学网KUANXUE提高信息反馈的效用关键需要把握如下几点：1.善于理解和反馈客户的第一句话。2.了解客户，营造氛围。

4、主要从以下两点做起：首先，要配合客户的说话速度和语言文字。其次，要配合客户的情绪。3.时刻牢记服务禁忌。善于理解和反馈客户的第一句话提高信息反馈效用了解客户，菅造氛围要配合客户的说话速度和语言文字要配合客户的情绪时刻牢记服务禁忌最后，将这三部分的导图串在一起，就形成了"给客户提供有效的反馈信息"完整的方法流程。或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导I能让你更加形象的理解和明白如何给客户提供有效的反馈信息。站在客户角度考虑问题营造良好的沟通氧亂g重客户加强专业素质学会反馈反对意见正面回复转

5、換定义转换话题给客户捉供冇效的反馈信息调整情绪，热情工作影响客户认知善于理解和反壞客户的第一句话H提髙信息反馈效用h要配合客户的说话速度和语5文字了解客户，昔造氛围HT