国家5a级旅游风景区创建工作实施计划方案

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3、体系、做精做细旅游景区产品的有效手段，对完善景区软硬件建设、铸造旅游名牌、优化整体形象，促进宜春旅游业健康、稳定、持续发展，具有重大的战略意义。为确保创建目标的圆满实现，形成“政府主导，景区负责，部门参与”的工作机制和创建氛围，现依据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》并结合温泉风景名胜区实际，制定以下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建国家5a级旅游景区为载体，以完善接待设施、提高

4、服务质量、提升服务水平、扩增接待能力为重点，将风景区打造成以月亮文化唯美浪漫，富硒温泉品质一流，禅宗文化源远流长，农耕古朴沉淀深厚，自然景观美仑美奂的全国知名的观光休闲度假旅游胜地。二、目标任务对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，温泉风景名胜区创建国家5a级旅游景区的总目标是：服务质量与环境质量评分细则部分达950分以上；景观质量评分细则部分达90分以上；游客意见评分细则部分达90分以上。具体任务如下：旅游交通。做好进入景区沿线交通通道的环境整治和完善工作；进一步完善景区生态停车场的建

5、设，主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。旅游游览。设计制作精美、有特色的成套门票；加快推进集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的游客服务中心建设；进一步规范完善引导标识系统；正式印刷出版各种形式的景区宣教资料；不断提高导游讲解服务的结构和水平；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置。旅游安全。建立合理

6、完善的安全保护机构，健全安全管理制度，充实安全保护人员，加强安全巡查；完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案，完善危险地带安全防护设施，配齐消防等设备，加强安全监控设施的建设；加强安全宣传；设立安全警告标识，设立医疗服务和救护服务点，建立紧急救援体系。卫生。加强环境卫生整治，确保场地秩序井然，地面清洁，建筑物及各种设施设备无剥落、破损、污垢等痕迹，空气清新，无异味；加强废弃物的管理，污水排放设施齐全、完好，不污染地面，垃圾清扫做到日产日清，并有跟踪清扫，垃圾桶布局合理，数量充足，设立

7、分类垃圾桶，加快建立景区垃圾处理中转系统；景区内严禁吸烟；加强食品卫生管理；加强厕所改造或扩建，规范管理，做到位置合理、数量充足、照顾残疾人，外型美观，与环境相协调，内有文化氛围，干净卫生无异味，所有厕所改造升级，达到三星级以上。邮政服务。景区内有邮政纪念服务，有电讯服务，有数量足够的公用电话，景区内所有景点均能接收移动电话信号。旅游购物。加强购物场所的建设、管理，有统一管理措施和手段，无尾追兜售、强买强卖现象，开发具有宜春特色的旅游商品。综合管理。要进一步明确景区管理机构职能和健全规章制度，做

8、到职责分明，贯彻有力；有良好的景区形象，有完整的旅游规划并得到全面的实施；有一套完善的管理服务培训制度，做到机构、人员、经费、制度四落实，培训人员全面，培训效果好；有游客投诉机构，设立投诉电话、投诉信箱、意见本等，受理投诉迅速，有完整记录、处理效果好，定期、定量征询游客意见，并有改进措施；加强宣传，通过互联网、电视、报刊宣传景区；开展电子商务，建立完善景区电子网络系统，实现与骨干网链接，网页尽量达到50页以上，要求中英日韩多语种，内容全面，并通过技术手段实现数字虚拟游览，接受网络预订门票、住宿、