管理学原理的研究各章知识要点

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1、第二章一、创业过程的四步骤1，分析环境；2，识别机会及潜在竞争优势；3，启动新事业；4，管理新创事业。二、创建客户回应文化的关键变量：1，员工自身：良好的聆听技巧，待人友善，组织公民行为；2，自由度；3，授权。三、创建客户回应文虎爱应该做的工作1，甄选；2，培训；3，组织工作；4，授权；5，领导工作；6，绩效考核；7，奖赏。第三章一、计划的优点1，提供指导；2，减少变化的影响；3，减少浪费；4，便于控制。二、计划的缺点1，导致僵化；2，难以在一个动态环境中得到发展；3，不能代替直觉和创造性；4，使管理者

2、关注今天的竞争而不是没那个天的存亡。三、MBO中的一般要素1，目标明确；2，参与决策；3，明确的时限；4，绩效反馈。四、如何设定员工的目标1，明确员工的关键任务；2，给每项关键工作任务设定具体目标和挑战目标；3，允许员工积极参与；4，按先后次序列出目标；5，建立反馈机制来评价目标过程；6，将报仇与目标完成度挂钩。五、外部环境中7种潜在的机会来源1，意外之事；2，不协调之事；3，过程的必要性；4，产业与市场结构；5，人口统计数据；6，认知变化；7，新知识。六、企业家性格类型1，对成就有着非常执着的追求；2

3、，非常自信能够掌控自己的命运；3，仅仅接受适度的风险。七、比较企业家与传统管理者的5个维度1，主要动机；2，时期倾向；3，活动；4，风险倾向；5，对失败与错误的态度。第四章一、决策过程识别问题、确定决策标准、确定决策标准权重、拟定备选方案、分析方案、选择最佳方案、实施方案、评价决策效果。二、理性假设有哪些1，问题清楚而且明确；2，单一而定义准确的目标；3，方案和结果是已知的；4，偏好是清楚的；5，偏好是一贯和稳定；6，不存在时间或成本约束；7，最终选择将使经济效益最大化。三、创造性三元素1，专长；2，创

4、造性思维；3，任务动机。四、阻碍创造力的五种组织因素1，预期评估；2，监督；3，外部促进因素；4，竞争；5，受约束的选择。五、团体决策的优点1，能够提供更加完整的信息；2，能提高决策方案的接受程度；3，能提高合法性。六、团体决策的缺点1，耗费时间；2，存在团体思维；3，责任模糊。第五章一、五种权力1，强制权；2，奖赏权；3，法定权；4，专家权；5，建议权。二、影响结构的因素1，战略；2，规模；3，技术；4，环境三、学习型组织的特点1，组织设计：无边界，团队，授权；2，信息共享：公开、及时、准确；3，领导

5、：共同的愿景、写作；4，组织文化：相互关系密切、集体意识、关心、信赖。四、组织文化的十个特征1，成员的统一性；2，对团体的强调；3，人员关注；4，单位的一体化；5，控制方式；6，风险承受；7，酬劳标准；8，冲突的宽容程度；9，手段-目的倾向性；10，系统开放程度。第六章一、战略人力资源管理过程：1，确定并选出能胜任工作的员工：（1）战略人力资源计划（2）招聘和减员（3）甄选；2，具有最新的技能、知识和能力的适应性强的员工：（1）定向（2）培训及开发；3，高绩效的员工始终能维持高绩效的水平：（1）绩效评估

6、（2）薪酬与福利（3）安全及健康保障。二、裁员的方式有：1，解聘；2，解雇；3，自然减员；4，调换岗位；5，缩短每周工作时数；6，提前退休；7，工作分享。三、绩效评估方法1，书面描述法；2，关键事件法；3，评分表发；4，行为定为评分法；5，多人比较法；6，目标管理法；7，三百六十度评估法。第七章一、变革的外部力量1，市场中新竞争的出现；2，政府法令和法规；3，技术进步；4，经济变化。二、变革的内部力量1，管理层重新制定或修正其战略；2，新设备的引进；3，组织成员结构、特征、态度、行为等发生变化。三、人们

7、为什么抵制变革1，不确定性；2，关心个人得失；3，认为变革不是为了组织的最大利益。四、减少反对组织变革阻力的办法1，教育和沟通；2，参与；3，促进和支持；4，谈判；5，操纵和合作；6，强制。五、产生压力的组织因素1，任务要求；2，角色要求；3，人际关系要求；4，组织结构；5，组织的领导。六、那些人力资源因素影响创新1，招聘有创造力潜力的员工；2，培训；3，激励。七、组织文化如何影响创新1，接受模棱两可；2，容忍不切实际；3，外部控制少；4，容忍风险；5，容忍冲突；6，重视结果甚于方法；7，强调开放式系统

8、。第八章一、梅尔斯布里格斯个性区分指标1，内向外向；2，认识直觉；3，理性感性；4，判断理解。二、大五个性模型1，外向型；2，愉快型；3，责任型；4，情绪稳定型；5，开放型。三、有效地解释组织内的个人行为的五项个人特征1，控制倾向度；2，马基雅维利主义；3，自尊；4，自我监控；5，风险偏好。四、霍兰德的个性类型现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。五、判断他人的简便方法1，选择性；2，假设相似性；3，刻板模式；4，晕轮效应；5，自