无锡创荣软件科技有限公司电话销售的失败案例及对策分析

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1、无锡创荣软件科技有限公司电话销售的失败案例及对策分析摘要：随着科学信息技术的快速发展，传统的销售手段已经跟不上的市场竞争要求。而电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。但是电话销售市场的竞争依然激烈，而企业该如何在众多电话销售公司中脱颖而出？本文就无锡创荣软件科技有限公司做了调查和分析，列举了电话销售中的失败案例系统分析了其失败的原因，并结合当前形势提出了一些提高电话销售成功率的对策。关键词：无锡创荣软件科技有限公司、电话销售、失败案例、分析、对策

2、【Abstract】:Withtherapiddevelopmentofscienceandinformationtechnology,thetraditionalsalesmeanshasalreadycan'tkeepupwiththemarketcompetitionrequirements.Andtelephoneasacommunicationtools,convenient,fastandeconomicmodernizationarebecomingmorewidespread,atpresentChina'surbantelephonepenetratio

3、nratehasreachedmorethan98%.Modernlifeisthepursuitoffastrhythm,highefficiency,telephonesalesisasakindofnewfashioninto.Butphonesalesmarketiscompetitive,andenterprisehowtostandoutinthenumeroustelemarketingcompany?Genrongsoftwaretechnologyco.,LTD.Inthispaper,thewuxihasmadetheinvestigationanda

4、nalysis,citedthetelephonesalesoffailuresinthesystemanalysisthecausesofitsfailures,andcombiningthecurrentsituationputforwardsomecountermeasurestoimprovethesuccessrateoftelemarketing.【KeyWords】:phonesales,failurecase,analysis,countermeasures一．公司概述（一）公司简介无锡创荣软件科技有限公司是苏州创荣软件科技有限公司在无锡的分公司，成立于2

5、012年7月，是与政府合作经营打造的一家互联网公司。公司共有80人，主要有经理，会计，商务总监和业务代表。公司自成立以来，秉承"网络赢天下，商机零距离"的经营理念，始终坚持以质量为前提、以技术为根本、以客户为中心，坚持专业化的高效服务，致力于全程电子商务，帮助中小型企业实现企业外部信息化，并从网络中获得商机和收益。遵循这一理念和发展思路，目前已成功为逾万家企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案，赢得了广大客户的普遍认可和赞誉。（二）公司基本运转情况无锡创荣软件科技有限公司主要有财务部、开发部、转让部、商务部。开发部主要就是帮助客户对他们的通用网址进行鉴定并根据不同的

6、通用网址开发相应的像无线网址、域名、二维码这样配套的软件来提高客户的通用网址的价值，还有开发并推出公司的最新产品，目前是APP手机客户端。转让部简而言之就是帮客户寻找买家来转让客户想要转让的通用网址，但是转让部还会根据不同的通用网址及其配套的东西制定不同的转让方案来满足客户提出的要求。商务部也叫销售部，是公司最基层的一个部门，员工也是最多的一个部门。商务部主要就是联系和寻找有转让或开发意向的客户，把客户约到公司来进行更深一步的交谈，让客户看转让部制定的转让方案他们是否满意或者是让开发部帮助客户进一步的开发他们的通用网址。通过部门合理分工，密切配合，帮助客户发现商机，给客户

7、提供合理的建议，优化客户手中闲置资源，实现市场资源的合理优化配置，达到“合作互利共赢”的目标。一．公司电话销售现状表一：公司人员分布前台3财务部2开发部10转让部6商务部59图一：公司人员分布如上饼图所示，公司的商务部占公司总体员工的大部分，主要负责寻找客户，开发市场资源，是整个电话销售最基本也是最重要的一个环节。就传统概念认为，业务员众多的部门承担的责任越重，业务量应该越多，工作绩效应该越好；但是在电话销售实际工作中，电话销售成功率与业务员人数恰好是成反比的。由于员工们对公司的热爱程度不够高，公司监管制度的不严密，造成这些基