课程顾问岗位操作手册

《课程顾问岗位操作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、^~^~目录编制说明61.新人篇71.1问候语71.2入职必读71.3培训进度表82.树童英语介绍92.1树童英语的发展历程112.2树童英语的企业文化介绍122.2.1.企业愿景122.2.2企业使命122.2.3企业价值观122.2.4企业经营理念123.岗位职责133.1分校招生组织架构133.2课程顾问岗位职责说明133.3高级课程顾问岗位职责说明153.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解说明174.业务操作流程194.1树童英语业务运作主流程194.2客户资料收集204.2.1楼盘推广流程204.2.2大客户推广流程214.2.3承办课题学生活动

2、234.2.3.1承办课题学生活动之童话剧口语大赛流程234.2.3.2承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程254.2.3.3承办课题学生活动之考级流程274.2.3.4承办课题学生活动之考前辅导流程284.2.3.5承办课题学生活动之阅读写作大赛流程294.2.3.6承办课题学生活动之学校培优计划流程304.2.4教师推荐流程314.3邀约流程324.3.1电话邀约流程324.3.2二次电话邀约流程33^~4.3.3礼品申请流程344.4客户接待流程354.4.1问卷面谈流程364.4.2测试流程374.4.3进班试听流程384.5报名流程394.6客服跟踪

3、服务405.课程顾问业务制度及管理规范415.1分校市场部销售人员管理规定415.2客户资料管理制度435.3业务规范管理455.3.1扣标准及优惠卷使用标准制度455.3.2课程顾问撞单管理原则475.3.3成交技巧485.3.3.1测试后成交技巧485.3.3.2一般面谈成交技巧485.3.4新生公开课听课操作管理规范535.3.5新生插班听课操作管理规范545.3.6营销物料管理规范556.相关工具表单56附件1:市场部业绩汇总表56附件2:目标分解一览表57附件3:招生案例58附件4:市场调查报告表59附件5:客户资料本61附件6:年度在职顾问主题培训记

4、录表（附表格）62附件7:每周高级课程顾问周末面谈记录表（附格式）63附件8:预约上门名单表64附件9:地推工作职责65附件10:社区推广目标及薪酬66附件11地推小组长作息表67附件12:地推地图（参考）68附件13：地推方案（举例儿童生日派对活动策划）70附件14：地推活动物料清单（举例三明治节）72附件15：洽谈社区步骤74附件16：洽谈社区情况反馈表75附件17：社区推广邀约话术76^~附件18：社区推广物料申请表79附件19：社区推广月报表80附件20：大客户合作方案（举例子）81附件21：洽谈大客户情况反馈表83附件22：考前辅导名额表84附件23：

5、考前辅导课表85附件24：小英赛介绍及辅导方法86附件25：小升初介绍及辅导方法88附件26：成功案例宣传（X展架）95附件27：仓库礼品库存清单96附件28：物品领用登记表97附件29：试听条模板98附件30：上门签到表99附件31：系统化国际课程设计100附件32：课表（含新计划开班、可插班标注）101附件33：测试本101附件34：顾问文件夹必备清单101附件35：测试评价表102附件36：进班接收函103附件37：测试注意事项104附件38：测试书写纸四线格模版106附件39：课程学习协议107附件40：欢迎通知短信模版108附件41：学生退费申请表10

6、9^~编制说明【编制目的】《高级课程顾问手册》是树童英语为高级课程顾问岗位操作管理提供操作标准、流程规范、表单，有效保证招生工作的有序开展。【使用范围】本手册供高级课程顾问岗位人员作为工作手册参考、学习、协调及遵照执行。【手册制度】《课程顾问岗位操作手册》由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手册的版本从从A版开始，修改次数从0顺序起计，每年整体换班一次，修改次数不限，但应按审批流程批准后生效，可整体或

7、换页进行修订。《课程顾问岗位操作手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。注意做好手册保密工作。应按适用范围发放，凡本岗位作业者可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分，并应与领用者签订保密协议。本岗位人员对手册的培训学习，应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。本手册规定的要求，等同于公司规章制度，可作为劳动合同的附件。^~1.新人篇1.1问候语恭喜你成为一名高级课程顾问，高级课程顾问在树童英语是一个非常重要的岗位，他是顾客和树童英语机构之间的沟通桥梁，是最优秀的士兵。除了具备丰富的AAAA营销

8、知识和课程产品知识之外，