烟草电访员事迹材料　

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1、烟草电访员事迹材料在**烟草的电访队伍中有一个朴实无华，默默奉献的女同志，她身上没有光环耀眼的照光，没有鲜花簇拥的灿烂，却用她真诚的微笑应赢得客户的满意，领导的信任，电访员的爱戴，她就是我们**烟草电访部班长***。7年的烟草生活，让小钱见证了**烟草电访从无到有，从诞生到发展的历程，她任劳任怨的工作作风使她考核优异，从动态考核9档连年升为7档，成为**烟草电访中的最高档位员工，正是因为她表现突出，破格让她从一名普通的电访员升为电访班长，成为电访班长的她，带领着**烟草电访部连年被评为**市巾帼文明示范岗、**

2、市青年文明号，让电访这个普通的岗位闪耀不一样的光彩。她的微笑让客户听到客户满意是***的工作追求。服务没有最好，只有更好。在电访岗位上，电访员微笑着面对客户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在受到客户误解、被客户无端指责时，能够平心静气以真诚蠃得客户的理解要有一颗宽容和理解客户的心，***总是用平和的心态去面对客户，小钱的岗位是电访班长坐席，除了接听要货电话，更多的是接受客户的抱怨，客户不理解的抱怨甚至责骂是家常便饭，小钱总能保持好那平和的微笑。一次，气温下降***得了重感冒引起扁桃体发炎，嗓子哑的不太说得

3、出话，有个客户打电话进来订烟，张口就开始报烟，报了好几个品种不是一条两条，就是没有货，他就开始不高兴，说话也越来越难听，***哑着噪子耐心地跟他解释断货原因，推荐现有同档次的其它卷烟，客户还是生气得甩了电话，小钱听着电话那端嘟嘟的忙音，为没有取得客户谅解感到深深的内疚，在客户关店之前，小钱带领着片区的客户经理来到了客户的店中，面对着风尘仆仆的小钱，听到小钱嘶哑的嗓音，客户感叹的说“烟草公司有你们，我们还能有什么不满意的呢？”冷风中，看着客户理解的目光，小钱笑了。是啊，声音的美丽来源还是那颗全心全意为客户服务的心

4、，那才是语言艺术的最高境界。还有一次中华卷烟的临时到货给小钱和电访姐妹们出了一个不小的难题，平时其它卷烟的中途到货已经引起了客户对货源分配不公的抱怨，况且是敏感的中华烟。现在既要面对新接入客户的中华烟到货介绍，又得考虑如何处理已订货的三百多张订单，正在犹豫不决时，***站起来，“中华对客户太重要了，不要影响正常接线，让其它电访员主动介绍，我负责这三百个电话的补单？”看着小钱自信的微笑，考虑到市场对中华烟的迫切程度，领导同意了，“喂，您好，中华刚刚到货。。。好的，给您补上，不用谢”电话那端传来的是客户一阵阵欣喜的

5、笑声，就在小钱打完这三百个电话的时候，领导办公室的电话响了，电话里传来了啧啧表扬声，**烟草公平分货的事情一传十，十传百，这也成为**烟草货源分配的一个惯例，不因中途到货使一个客户利益受损，就在这之后的几年时间里，小钱一直践行着为客户把握每一个订货机会的理念使客户关于货源分配上的投诉少之又少。小钱在这个只闻其身而不见其人的工作岗位上，无法通过眼神表情、动作来传递信息，但她用声音诠释了来自**烟草真诚，让客户听到烟草人的微笑。她的微笑让团队听到服务创新是***的拿手好戏。在满完成电访任务的同时，***不再满足于订

6、单的收集。根据公司营销服务体系工作统一安排，小钱采取多种手段打造“让客户聆听微笑”的电访营销品牌，让客户在这种不见面的营销过程中切实感受到**烟草的殷切服务。根据呼叫集中初期话务量较多，人手紧张的情况，小钱推出了呼入呼出电话分类考核法，有效的调动了电访员接线积极性，以平均每人每天160个电话的话务量有效的缓解了电访线路忙的问题针对电访系统上线初期，系统不稳定情况小钱进行电访故障模式化处理，争取在电访系统出现问题的第一时间由电访部自行选取措施缓解问题，减少客户的呼叫投诉；针对电访员这些问题服务质量差距较大的情况，

7、小钱又适时提出了电访语音错片听的方法，给电访员开辟了一个电访语音交流的平台，取长补短，快速的提高了电访员的整体语音水平；为了增强电访岗位的营销能力，在接听电话的同时，小钱与她的电访姐妹们合力推出了电访产品营销攻势，根据公司整体品牌营销规划，每个人为自己设定了产品营销目标，共同培育营销品牌，成为客户经理营销工作的好助手。看到我们电访部电访技能日益成熟，小钱的辛苦劳动得到了同事肯定的微ZrZr夭°团队和谐是***的制胜法宝。“火车跑得快，全靠车头带。”电访部女同志多，这个火车头也不是个好干的行当，在管理中的***用

8、鼓励的笑容，以女性特有的细腻关心、体贴着身边的员工。每次电访员外出走访前总能听到她一句关心的问候：路上小心，注意安全。只要有一个员工加班，她就决不离开自己的工作岗位；由于电访人手紧张，电访员经常中午放弃休息时间加班加点地工作，看到员工不能按时回家吃饭，她经常自己掏钱给姐妹们买盒饭。***觉得要更好为客户服务，必须要有一个和谐温暖的工作环境，靠全体同事一起努力的结果，所以她平时会很注意同