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时间:2018-10-27
《人民公园物业管理服务方案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、专业技术资料分享人民公园物业管理服务方案第一部分管理理念一、服务理念以“管理服务人性化、品牌化,管理项目精品化、品牌化”的双品牌思路为指导,始终以客户需求,市场发展为关注焦点,与“业主、发展商、商家、社会团体”真诚合作,通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理,塑造项目市场品牌形象,带动项目物业市场价值的稳步提升,实现项目在区域市场内可持续发展,创造属于业主、发展商、商户、社会公众的共同价值,塑造成都的文化名片。二、管理方针以市场为导向,持续不断地引导和满足客户和公众需求。1、以客户满意为关注焦点,根据市场变化,对
2、客户和公众现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策,引导和满足客户和公众需求。2、提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨,作为每位员工的行为准则,为客户提供诚信、专业、优质、准确、高效的人性化管理服务,确保管理服务质量,促进物业的保值和增值。3、持续改进,持续发展。以IS9001/IS14001为标准,实施科学规范的物业管理服务,不断改进和提高管理服务质量,通过创新服务,为客户创造超值和持续价值。创造客户、发展商、管理公司、社会公众的共同价值及多赢,实现经济效益、社会效益的双丰收。WORD资料可编辑专业技术资料分享第二部份
3、 管理方案一、管理服务原则1、以市场竞争态势、市场发展为导向。2、以满足消费者需求,协助客户经营为经营管理指针。3、以客户需求为关注焦点,以持续提升客户满意度为服务目标。4、以项目商业品牌塑造,实现物业保值增值为经营目标。5、以建立完善管理体系,打造高效管理团队为管理目标。6、依法管理,为发展商利益、客户利益、管理公司整体发展服务。二、通州区人民公园项目分析 WORD资料可编辑专业技术资料分享鉴于建设路商圈是个新兴商业圈,且本项目是由老工业区改造而成的,商业基础相对薄弱,如此大规模集群性的以音乐为主题的商业综合项目前所未
4、有,无论是商业营运管理还是物业基础管理都是一个挑战,因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短,提出具有通州区人民公园公园特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路,以先导者的姿态,差异化的策略取胜于未来的市场竞争。通州区人民公园公园作为商业音乐的先行者,在营运管理过程中积累了一定的市场知名度和品牌效应。虽然在通州区人民公园公园商业辐射范围内有家乐福双桥店、北京华联、SM广场、财富又一城等大型商业卖场,但是也仅有财富又一城和SM广场有局部零星的娱乐卖场,且通州区人民公园公园以17万余平方米规模的专业经营,必将
5、在相关领域均具有举足轻重的影响力,成为建设路商圈乃至东部商业音乐的领跑者。三、通州区人民公园公园管理服务重点难点分析1、本项目是由老工业厂房改建而成,部分基础设施设备相对老化或落后,因此需要有计划的开展日常维保,中大修,保证设施设备的正常运转。2、本项目是以公园为载体以音乐文化为主题的一个城市综合体,人员流动相对较大,人员成分较为复杂,因此需要建立一支业务素质强,保障有力的安保队伍。WORD资料可编辑专业技术资料分享3、本项目是一个以音乐文化为契机打造成都又一文化名片的实体,必将以人性化,品牌化服务为主导,需要建立一支高素
6、质的客户服务团队,建立与商户间的常效沟机制,密切与主力商户间的关系,构建忠诚客服团队,稳定项目整体经营,促进持续发展,建立良好口碑。另外为了保证公园的环境整洁优美,需要委托专业的绿化保洁公司对公园的绿化保洁进行服务。4、本项目是以公益性服务性为重点的,为了保证管理公司的收支平衡及有一定的收益,在做好节能降耗的同时还要开源节流,拓展经营思路,因此运营管理过程中统一思想,应对市场变局尤为重要。确保在未来的市场竞争立于不败之地,前瞻性的营销推广思路,充足而持续的广宣投入必不可少。5、进一步强化项目商业管理队伍,提高市场运作水平,
7、不断调整优化经营结构,提升项目经营整体素质,是实现项目的可持续发展的重要手段。6、在营运管理过程中,巩固与政府公共关系,求得相关职能部门的支持,营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。四、通州区人民公园基础物业管理服务内容及范围(一)安防管理确保业主、商户、顾客、游客生命财产安全,是公园正常运营的基本条件,强有力的安防工作是公园正常运营的有力保障。1、保安工作:公园营业开放时间内人流量大,人员庞杂,公园安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力,实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合,与当地派出所密切配合,重点打击偷盗、抢
8、夺等违法犯罪行为;制定紧急治安事件的应急处理和临时紧急接待任务的操作规程,切实营造安全放心的经营消费和游玩环境。2、消防工作:消防责任重于泰山,消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合,重在预防”WORD资料可编辑专业技术资料分享的原则,切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、
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