物业现场管理品质提升100条(九模块实用版)

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1、物业现场管理品质提升100条一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、加强门岗执勤的高标准化，实施岗位标兵考核上岗管理制度，提升客户感受；3、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；4、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；5、每天白天下班的班组，班长带队巡视园区重点区域，增强客户感受；6、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；7、定期上门统计出租户

2、信息，消除安全隐患；8、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；9、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；10、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；11、管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性12、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安全员、公共设施维护人员和安全班长参与其中，重点检查夜间照明的完好性；13、以客户直观感受以及对客户日常生活

3、影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；14、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；15、实行片区责任制，片区管家、安全人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；16、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位17、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；18、标准化外包单位现

4、场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；19、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；20、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；21、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；22、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时

5、楼道清洁干净；23、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；24、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。四、绿化养护重点提升客户观感25、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；26、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；27、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；28、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；29、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性

6、与养护要求，做好病虫害预防工作；30、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；31、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。 五、交通秩序重点加强对乱停放车辆管理32、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；33、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；34、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开

7、始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；35、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；36、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；37、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；38、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。 六、家庭维修重点关注维修

8、的及时性、收费合理性及返修率39、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；40、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准