信息化环境下高校教务管理的服务意识探讨

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1、信息化环境下高校教务管理的服务意识探讨摘要：随着高校教务信息化的不断深入发展，教务管理中的服务意识问题也不断突出，在一定程度上影响了一个学校教学工作的管理水平和管理效率，最终影响学校人才培养质量。本文探讨了信息化环境下高校教务管理的服务意识问题，并提出了培养教务管理人员服务意识的途径。　　关键词：高校教务管理服务意识信息化　　　　高校教务管理贯穿于整个教学工作之中，是学校教学工作的重要环节，教务管理水平与服务水平直接影响到高校教学秩序与教学质量。随着高校教务管理信息化的不断深化，教务管理面对的对象日益多样化，信息化、X络化对传统的教务管理工作提出了新的挑战。教务管理人

2、员处在教学管理的第一线，是对师生直接交流的窗口，服务质量的好坏直接影响到教学资源能否合理利用，教学秩序能否有条不紊的进行。因此，提高高校教务管理的服务水平，把提高服务质量落实到实际工作中，能够为学校的可持续发展创造竞争力。　　一、信息化环境下高校教务管理中的服务现状　　1、缺乏与信息化配套的管理制度，使服务模式相对落后。　　我国高校管理模式还是偏重于行政化，教务管理也大多是采用自上而下的刚性管理模式为主，强调按照既定的规范程序进行管理，在日常教学运作过程中也容易囿于条条框框的规章制度而无法真正发挥师生的创造才能和发展潜能；同时由于缺乏完善的管理制度和灵活的评价机制，也

3、使教学管理过程的很多实际问题无法得到妥善解决，导致管理者和被管理者产生隔阂、人际关系不和谐。　　2、教务信息化在实施中的诸多问题制约着服务水平的提高。　　教务管理系统的普遍使用，大大减少了教务管理者的手工操作，提高了工作效率，但教务管理信息化实施过程中的问题同时影响了服务水平的提升。教务管理人员的专业知识、信息能力水平，也阻碍了教务管理信息化进程和服务水平的提升；许多教务管理人员在工作中不能及时对各种信息进行加工和处理，信息反馈滞后，也导致了信息准确性低和服务质量不高。　　3、教务管理理念不够先进导致欠缺人性化管理。　　信息化背景下的高校教务管理分工日益细化、复杂化、

4、技术化。信息化管理在为高校教务管理工作带来极大便利的同时，在某些方面也制约教务服务工作的顺利展开。缺乏科学的管理理念，仅依靠现代化办公手段而导致不重视人性化管理；对信息化过度依赖也使有些教务管理人员在上传下达、对内对外等方面缺乏及时的沟通与协调，导致教务管理工作缺乏人性化。　　4、管理队伍质量导致服务意识建设落后。　　高校教务管理工作既繁琐又重要，因而需要一支相对稳定、高素质的管理团队。但是，很多高校领导对教务管理团队建设的重要性认识不够，不重视对教务管理人员的在岗培训和继续教育，使得教务管理队伍的建设明显滞后。由于缺乏创新意识、服务意识，很多教务管理人员在处理教务管

5、理过程中出现的各种问题时仍然显得十分被动、呆板，无法解决问题的同时体现服务意识。　　二、信息化环境下高校教务管理中服务意识的培养　　1、树立教务工作新形象，增强服务意识　　首先，牢固树立个性化服务的政策观念。随着高校学分制的引入，教务工作明显向个体化转移，工作量成倍增长，师生的个性化要求更是多样，用传统的群体管理工作方法已不适应工作需要。在工作中要做到有条不紊，忙而不乱，面对同时而来的多项事务，应该分类处理，以缓急轻重为序逐个解决。这样做不仅能大大提高工作效率，而且也能保证工作质量。　　其次，转变传统思维方式，树立以人为本的服务理念。高校教务管理者要转变思维方式，在教

6、务工作中学会认真倾听、全面了解师生的各种心理需求，最大限度调动师生的积极主动性和创造性；转变管理方式，主动把人本精神渗透到教学管理的各个环节，在处理日常教务工作中要充分体现对师生的理解、尊重，使学校的管理充分体现人文关怀，并最终对大学生人文素质的培养起到潜移默化的作用；不断提高自身素质，遇到问题要及时进行内部沟通，急师生之所急，把人本管理真正落到实处。　　再次，提高教务工作管理水平，增强服务意识。教学管理工作的特殊性，决定了教务管理人员在工作中必须坚持原则、严格执行教学规章制度，从而保证教学工作规范和有序进行；同时，教务管理人员还必须具备良好的服务意识，以热情周到、认

7、真细致的工作态度为师生提供优质的服务。在制订相关教务管理制度时要注意换位思考，多考虑教师、学生的实际需求，切实为他们排忧解难，解决实际问题；在教学管理过程中要尽量去行政化，简化办事程序、提高办事效率，为师生提供方便。　　2、建立能够体现“服务师生”特征的教务规章制度　　首先，结合信息化发展程度，建立健全学校各项教务规章制度。教务管理并非是毫无组织地任其自由发展，建立健全各种规章制度是做好教务管理工作的基础，有效执行是实现规范化教务管理、监控教学管理质量的必要保障。如：可以通过制定一系列详细的教学管理规章制度对教学计划、教学过程、教学质量、教学经费、教