沟通在急诊门诊输液护理中的影响

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1、沟通在急诊门诊输液护理中的影响射洪县中医院四川遂宁629200摘要：目的：探讨沟通技巧在急诊门诊输液护理中的应用效果。方法：选取我院在2014年1月至2014年6月收治的120例急诊门诊输液患者，随机分为对照组和观察组，每组60例，对照组采用常规护理方式，观察组在常规护理的基础上对患者采用护理沟通技巧，并对两组患者采用问卷调查的形式对急诊门诊输液质量及护理满意度进行比较。结果：对照组患者的焦虑因子、人际关系敏感因子评分、护理纠纷显著高于观察组，护理满意度显著低于观察组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：沟通技巧可提高急诊门诊输液护理工作中患者的护理满意度，促进患者配合

2、治疗，提高护患和谐度。关键词：门诊输液；输液患者；沟通；满意度[Abstract]Goal：researcheffectofapplyingcommunicationskilltonursingfortransfusionemergencycases/outpatients.Method：select120transfusionoutpatientsofthehospitalauthorworkingatfromJAN2014toJUN2014assamples.Randomlydividetheminto2groups,60patientseach.Controlgroupwa

3、sonlyunderroutinenursingwhileobservationalgroupwasadditionallyappliednursingcommunicationskill.Transfusionservicequalityandnursingsatisfactionforemergencycases/outpatientswereinvestigatedandcomparedviaquestionnairesurvey.Results：surveyshowedtheanxietyfactor,interpersonalsensitivityfactorscore

4、andnursingdisputesofcontrolgroupwereobviouslyhigherthantheobservationalgroup.Thedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).Conclusion：communicationskilliscapableofenhancingpatientssatisfactioninemergencycases/outpatientstransfusionnursingwork,promotepatientstoactivelycooperatewithdoctor

5、’streatment,advanceharmoniousdoctor-patientrelationshipbuilding.[Keywords]emergencycases；transfusionoutpatients；communication；satisfaction急诊科是医院抢救危重患者的前沿，急诊患者往往具冇流动性大、停留时间短、文化层次多样及对治疗期望过高等特点，其病情多表现为危急、变化快、病种复杂等［1】。患者常因紧张、焦虑而导致病情加重甚至不与医护人员合作，加上急诊科用药种类多使得急诊科成为护患纠纷高发区，特别是急诊门诊输液室。护患纠纷与护患沟通有着直接或间接

6、的关系，良好的护患沟通不仅可提高急诊门诊输液室的服务质量，还能协调护患关系，提高患者的依从性及满意度，减少护患纠纷的发生［2】。通过对2014年1月至2014年6月在我院急诊门诊输液的患者进行护患沟通证实，沟通技巧可明显提高患者对护理服务的满意度，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取2014年1月至2014年6月收治的120例急诊门诊输液120例患者作为研究对象，其纳入标准为患者听力完好，初中以上文化，冇足够的理解能力，精神正常且能正常流利的进行语言交流者，排除奋过敏史、过敏体质及脑部出血、脑卒中病史、全身多种严重疾病者［3】。120例患者随机分为对照组：男37例，女23例

7、，年龄2-76岁，平均(43.6±4.6)岁；观察组：男34例，女26例，年龄3-78岁，平均(41.4&plUsmn;4.9)岁。疾病种类主要有脑梗死、心律失常、心绞痛、心肌梗死、重症心肌炎及重症哮喘等，采用随机分组保证两组患者在一般资料方面，具冇可比性，差异无统计学意义。120例患者均享冇知情权，同意参与此次探讨。1.2护理方法两组患者入院后的治疗方式一致，护理方式稍有区别，对照组采用常规护理，在护理中采用常规的沟通方式；观察组在常规沟通的基础上采用沟通技巧，具