团购网站运营管理问题及解决方法探讨

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1、团购网站运营管理问题及解决方法探讨摘要：结合目前团购X大量涌现的现象，本文着重探讨团购X存在的漏洞等负面问题，提出一些可供参考的解决方法。　　关键词：团购X站电子商务运营管理　　　　一、引言　　“团购”已经成为消费大众非常熟悉的一个名词，在新颖时尚、经济快捷的诱惑下，很多消费者已经体验了团购，不少的消费者大呼团购X就是骗子。团购X站在这样一个同行不断涌现的现实里究竟何去何从？　　二、团购X运营模式　　团购X站这种电子商务运作模式是一个同时提供B2C、C2C两种交易模式的第三方电子平台。无论从商品内容（从传统实物商品到餐饮美食、休闲娱乐、美容美发、游戏健身等服务商品），还是运营模式

2、、发展阶段上来说，它都是一个与已有的淘宝、京东等模式都不同的事物。　　三、团购X存在问题主要为以下几个方面　　1、进入门槛低，总量多且参差不齐　　从2010年1月中国首家团购X站诞生开始，截至8月底，国内初具规模的X络团购企业数量已达1215家，数量较1月翻了八倍。仅2010年9月份，京沪穗深四个城市，团购成交人数达181万人，交易总额就超过1.1亿元。截止2010年12月，国内大大小小的团购X站共有1664家，不过，获得ICP经营许可证的只有377家。这都源于建立一个团购X只需一台服务器、三五个人、几万块钱。大量的商家、甚至个人，纷纷下水捞金。　　2、商家认证缺失或者操作不到位

3、　　由于现在的团购X站属于抢滩市场，大部分团购X站都在努力游说卖家进场，这必然导致对卖家的审核认证的无力。这就把所有风险都转嫁给消费者了。其次，卖家承办团购主要为了扩大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它们与团购X站缺少长期的合作关系，有的不良卖家在一个团购X行骗后，可能再去其他X站做广告，这些都制约了团购X站对卖家的监管。　　3、付款方式风险大，欺骗手法防不胜防　　目前，大部分的团购X站的消费者支付方式都是把消费者的付款直接转到商家的账号上。消费者直接付款的方式给消费者带来很大风险。及时从X站上的支付宝渠道付款，仍然只是把支付宝账户里的钱付给商家。顾客付款后，没

4、有任何收货保障。很多团购X站在吸引了足够的顾客购买、收到大量的货款后，玩失踪了，或玩易容改名换牌继续行骗。　　另外，对团购X站来说，扩大知名度，提高点击率，是首要任务。最常见的欺骗手法有：报高原价，夸大折扣；0元抽大奖、推荐他人成功购买获返利。　　4、服务差强人意，老团友热情不再　　顾客对服务不满意，主要来自两方面的原因：（一）产品本身不是正品或者性价比很一般，没有达到宣传的效果，甚至不如实体购物。（二）送达服务效果不佳。由于商家售出的商品数量巨大，有的商家会在团购结束后才交给通过物流公司运送，即使分批发货，时效上仍然不理想。此外，商品的物流信息没有传递或共享给团购X站，消费者也

5、不能实时查询物流状态，只能等待。　　四、团购X站问题及解决方法探讨　　我认为应该由政府相关部门制定法律法规，对团购X站的运营进行考核，实施认证，加强管理。我认为应该包括以下几个方面：　　1、由工商部门对团购X站进行认证及监管　　目前社会上已经出现了认证公司为团购X站进行认证的现象，但是民间的认证机构本身缺乏可信度，很多交钱就发认证。目前深圳市的工商管理局在着手对其市内团购X站的认证工作，这是一个好的开端。团购X站不同于一般实体企业，它的影响力覆盖范围更广，消费者的维权行动更难。团购X站的工商登记不能简单处理。应规定：只有信用认证通过的X站才可以进行工商登记。各地工商部门对在其所在

6、地进行了工商登记的团购X站进行认证、登记后，发给工商营业执照及认证证书，允许其使用“放心团购X站”标志。同时，各地的政府机构认证过的团购X站名单统一上报到国家工商总局公示。这样，消费者可以查询到可靠的团购X站。另外，工商部门应定期或不定期审查及抽查团购X站运行情况，如果出现违规运作或经消费者举报的违规行为属实（如目前曝光的上无工商登记企业、虚填团购人数等行为），则取缔团购X的营业资格！　　2、团购X站应建立对入场卖家的认证体系　　首先，团购X站应建立对卖家全面的审核和保证金制度。.审核包括企业营业执照、注册资本、信誉、地址等信息的调查核实。保证金制度也是使得销售企业长期与团购X站

7、健康合作、共同发展的手段之一。只有使得团购X站与销售企业的利益一致，才会有更可信的团购。　　其次，对不同卖家上报的团购数量，应根据其能力，X站设定一个合理的团购数量，而不能任由卖家上报团购数。合理的数量会提高卖家的备货、发货速度，继而提高卖家和团购X站的服务质量。　　3、团购X站应建立消费者物流信息查询及商品、商家评价平台，不得更改评价信息　　政府监管部门应要求凡是进行工商登记的团购X站必须具有物流信息查询及商品、商家评价功能。对于未进行工商登记及信用审核的X站，取消其X站经营资