电梯维保部绩效考核2017

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1、目录重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法第2页目录目录第一篇管理办法1第一章总则1第二章考核的对象、维度和周期2第三章考核要素设立的原则4第四章考核的方针、程序6第五章考核的维度评定7第六章部门考核11第七章申诉及其处理12第八章附则14第二篇实施细则15第九章员工考核15第十章考核评分表填表说明28第三篇附件30附件1：周边绩效考核指标评定表30附件2：管理绩效考核指标评定表31附件3：员工态度指标定义表32附件4：能力指标定义表33电梯有限公司维保部绩效考核管理办法第一篇管理办法第一章总则第一条目的为了重庆****电梯有限公司维保

2、部（以下简称维保部）建立科学的管理制度，进一步提高保养及服务质量，提升用户满意度，客观评价维保部员工的工作绩效，充分发挥每位维保部员工的积极性和创造性，为维保部员工薪酬、晋级、升迁、奖惩等提供依据，从而有效提升公司的整体绩效，特制定本制度。第二条原则(一）考核尽可能支持公司战略和文化；(二）通过考核促使员工发现不足，找出原因，提高绩效；(三）客观公正，及时承认员工的贡献，考核与薪酬挂钩；(四）以正激励为主，负激励为辅；(五）公平、公正、公开。第三条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四

3、）员工培训。第四条考核职责划分（一）考核管理委员会职责由总经理、副总经理、质安部经理、技术部经理、维修部经理、行政部经理、财务部经理组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：1、最终考核结果的审批；2、管理人员考核等级的综合评定；3、员工考核申诉的最终处理；48电梯有限公司维保部绩效考核管理办法4、抽查考核维保部员工。（一）行政部职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：1、制定考核原则、方针和政策；2、拟定考核制度和考核工作计划；3、组织协调各相关部门对维保部门的考核工作；4、对维保部门进行各项考核工作的培训与指导；5、对维保部门

4、考核过程进行监督与检查；6、汇总统计考核评分结果；7、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；8、对维保部门季度、年度考核工作情况进行通报；9、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；10、为每位维保部门员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（二）质安部职责1、每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准一（质安部）》进行抽查、并记录考核结果。2、每年度检查完公司维保的项目（以客户为单位），收集、汇总顾客满意度调查表。（四）维修部职责每个维修、改造项目按《电梯维修保养工作质量考核标准二（维修部）

5、》进行记录考核结果。（五）技术部职责每个维修技术支援项目按《电梯维修保养工作质量考核标准三（技术部）》进行记录考核结果。（六）维保部门经理职责在考核工作中起主要作用的是部门经理，主要负责：1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；48电梯有限公司维保部绩效考核管理办法1、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；2、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；3、负责所属员工的考核评分；4、负责本部门员工考核等级的综合评定；5、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。（六）维保区域经理职责

6、1、负责所属区域考核工作的整体组织及监督管理；2、负责对所属区域考核工作中不规范行为进行纠正；3、负责所属区域员工制定季度工作计划；4、按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行所属区域项目检查后进行综合评定，并记录考核结果。第五条适用范围本制度适用于维保部门管理干部及一般员工的考核。（注：管理干部是指部门经理、区域经理。）48电梯有限公司维保部绩效考核管理办法考核的对象、维度和周期第五条考核对象为维保部门管理干部及一般员工。第六条符合公司目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容，即考核员工对公司的贡献（或者对公司成员的价值进行评价）。考

7、核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一）绩效维度：绩效是指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：1.任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶段的工作重点。2.周边绩效：考核同相关部门的业务协作精神，以促进工作流程在部门间的顺利推进。3.管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。（二）态度维度指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：1.积极性2

8、.协作性3.责任心4.纪律性（三）能力维度：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和技