精品毕业论文浅谈车站旅客运输服务质量及提高

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1、湖南交通工程职业技术学院毕业论文摘要把真诚为铁路服务、为建设和谐铁路做出贡献摆在了首要位置。我国是发展中国家，铁路运输面临艰巨任务，要依靠科技进步发展铁路，国务院在《国家中长期科学技术发展纲要》中已做出客运要高速安全、货运要重载的决策。铁路不仅是国民经济的大动脉，同时又是一个重要的服务性行业。随着铁路又好又快发展战略的逐步实施，铁路的“硬件”——技术装备水平不断提高，但铁路的“软件”——服务理念、服务水平、服务质量等方面还存在着许多不尽如人意的地方，成为制约铁路发展的一大“软肋”。因此，在当前市场

2、竞争日趋激烈的情况下，加强铁路的服务文化建设就具有非常重要的现实意义。关键词：铁路运输服务质量市场竞争湖南交通工程职业技术学院毕业论文AbstractThegoodfaithoftherailwayservice,railtocontributetobuildingaharmoniousplaceinthefistpierce.Chinaisadevelopingcountry,facingthedauntingtaskofrailwaytransportation,railwaydevelopm

3、entshouldrelyonscientificandtechnologicalprogress,theStateCouncilinthe"nationallong-termscientificandtechnologicaldevelopmentprogram"hasbeenmadetohigh-speedpassengersafety,cargotooverridethedecision.Railwayisnotonlyamainarteryofnationaleconomy,isalsoa

4、nimportantserviceindustries.Withthefastdevelopmentofrailwaystrategyofgradualimplementationoftherailway's"hardware"-technologyandequipmentcontinuetoincrease,buttherailway's"software"-theserviceconcept,servicelevel,andqualityofserviceandsotherearestillm

5、anydifferentundesirableplaces,asaconstrainttothedevelopmentofamajorrailway"weakness."Therefore,inthecurrentsituationinanincreasinglycompetitivemarket,strengtheningthebuildingoftherailwayserviceculturehasaveryimportantpracticalsignificanceKeyWords：Rail

6、waytransportservicequalitymarketcompetition注：在该页面中点击鼠标右键，选择“更新域…”，在弹出窗口中选择“更新整个目录”，确定即可自动生成目录。标题“目录”，字体：黑体，字号：小三。章、节标题和页码，字体：宋体，字号：小四。阅后删除此文本框。引言我国铁路即将面对一个严峻的考验，随着日新月异的科技发展与全社会旅客运输的需求，铁路交通运输网面对着更大的挑战。铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，我国客运也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务

7、，向国际服务标准化进军。以强化铁路客运结合管理工作指出影响客运服务质量提高的问题，提出从人员管理、设备管理及坏境管理3个方面来构建提速列车的服务系统，从而提高铁路客运的服务质量。从铁路客运工作的实际需要出发，提出组成铁路完美服务体系的要素，并提出探索性意见，以人为本，是科学发展观的核心，科学发展观是铁路工作的指导方针，必然要求铁路跨越式发展也要做到“以人为本”。在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比

8、，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进和谐发展，具有重要的现实意义。目录第1章我国铁路车站服务的现状11.1客运需求与旅行差距11.2职工素质和服务意识淡薄11.3硬件设备和卫生环境2第2章运输服务质量管理和决定因素32.1运输服务质量管理32.2运输质量的决定因素42.3车站运输服务质量过程5第3章运输服务质量测评指标73.