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时间:2018-10-26
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1、电商运营管理选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过这些内容,让大家知道电子商务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习,不断找到自己的不足,把工作做到最好,尽心,尽力,尽责。。。希望大家本着一学习,二落实,三进步,四自查,五分享,六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。51目录1:整体运营思路………………………………………………………………………12:各部门每日基本工作………………………………………………………………
2、43:工作计划表……………………………………………………………………………………54:学会自查………………………………………………………………………………………65:品牌定位………………………………………………………………………………………76:团队思考………………………………………………………………………………………107:运营分析………………………………………………………………………………………118:宝贝页面装修总结…………………………………………………………………………139:用户体验……………………………………
3、…………………………………………………1410:关联营销……………………………………………………………………………………1611:增加直通车转化率…………………………………………………………………………1912:自然流量的优化……………………………………………………………………………2113:口碑,情感,文化营销……………………………………………………………………2214:系统性打造人气商城………………………………………………………………………2315:客服的思考观…………………………………………………………………………
4、……2516:如何写好宝贝标题…………………………………………………………………………2617:宝贝关键字优化原则………………………………………………………………………2718:淘宝促销免费活动资源整理………………………………………………………………2819:活动工作流程………………………………………………………………………………3120:首页装修基本要素…………………………………………………………………………3221:宝贝排名因素………………………………………………………………………………3522:活动运营要点…………
5、……………………………………………………………………3823:活动图片的设计……………………………………………………………………………3924:运营总览……………………………………………………………………………………4025:推广总览……………………………………………………………………………………4126:体验营销……………………………………………………………………………………4227:团队如何进步………………………………………………………………………………4428:爆款打造过程29:客服学习30:销售整理31:售后处理
6、32:工作计划33:淘画报制作34:写出好的文案………………………………………………………………………………4535:工作职责……………………………………………………………………………………485136:包装你的品牌………………………………………………………………………………50整体运营思路一:定位(1)顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求5,客户群消费趋势(2)自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节(3)对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习
7、对手6,找出弱点7,竞争形势(4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责二:布局(1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6,体验展示(2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情应用,6,问题处理7,耐心程度(3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版(4)退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检(5)换货:1,换货卡片,2,换货
8、速度3,快递问题4,质量回检(6)产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐(7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化(8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议51各部
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