电子商务.部门管理制度汇编

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1、电子商务部门管理制度文件编号：DS0001版本：2014第一版编制：周建呈审核：批准：生效日期：受文部门：目录一、电子商务部组织架构全图二、电子商务部岗位职责说明三、电子商务部运营流程图四、电子商务部管理制度一、电子商务部组织架构全图电子商务主管策划专员（后期）客服（售前、售后）美工推广专员（后期）程序员二、电子商务部岗位职责说明1、电子商务主管：1.1.负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）1.2.负责公司旗下网站前后台服务功能的开发、修改和升级，并保证旗下网站软硬件平台的正常高效运行；1.3.负责管理运

2、营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.4.制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；1.5.进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.6.执行电子商务部完成既定业绩目标；1.7.控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.8.团队组建与管理；1.9.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；1.10根据市场形势，及时、快速开发或引进其他可行的附加网络项目；1.11完成上级领导交办的相关技术工作；2、电子商务程

3、序员：2.1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；2.2.每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作；2.3.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试；2.4.熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；2.5.负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议；2.6.参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订；2.7.负责公司网站及其相关网站

4、改版、网站功能完善、新系统的开发工作；2.8.协助主管负责对公司服务器安全管理工作；2.9.负责完成部门主管交办的相关技术工作；3、电子商务客服（售前、售后）售前：3.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品； 3.2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； 3.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； 3.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 3.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 3.6.受理、分流、交接部分售后问题；3.7.及时完成网络销售平

5、台新品上架、产品编辑、产品更新；3.8. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布；3.10.完成主管交给的其他任务；售后：3.11. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等； 3.12. 缺货订单，通知顾客的工作； 3.13. 异常快递订单的反馈、跟踪工作； 3.14. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作； 3.15. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总； 3.16. 受理客户的投诉，回复客户的留言； 3.17. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况

6、，并在评论区进行回复； 3.18.  对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；4、电子商务推广专员4.1. 及时完成网站、淘宝店以及其他商务平台的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；4.2. 配合主管对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价； 4.3. 报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；4.4. 熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；4.5. 为流量、ROI等重要指标负责，完成部门主管下达的业绩指标；4.6. 通

7、过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；4.7. 每周、每月，每季，总结汇报；5、美工5.1.根据网站、店铺策划制定的店铺专题策划案，进行网站、店铺专题页面的设计制作；5.2.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作； 5.3.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；5.4.网站、店铺所需静态页面的设计制作；5.5.完成主管安排的其他美工设计制作工作；5.6.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台； 5.7.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；5.8.根据店铺业务

8、流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 5.9.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；6、策划专员6.1.协