中职 职业道德与法律第二课

《中职 职业道德与法律第二课》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一单元习礼仪，讲文明第二课展示自己的职业风采日常生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐什么是职业礼仪？职业礼仪，是职业人在职场这个特定的范围内所要遵守的礼仪规范。第一单元塑造自己的良好形象【创境激趣】分析案例，一起学职业礼仪第一单元塑造自己的良好形象【创境激趣】一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱啊？”售货员只看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老顾客大为不悦，本来想买也不买了。违背了服务行业的道德礼仪：语言、态度不文明没有达到优质服务【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象一天，某

2、商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着

3、两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”【创境激趣】第一单元塑造自己的良好形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一

4、家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……违背了行业道德礼仪规范:没有尽职尽责没有爱岗敬业没有优质服务第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求K165次列车乘务组英雄列车2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后

5、列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求仪容端正、语言文明第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。

6、你预计事情会怎样发展？第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信优质服务第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求第二课展示自己的职业风

7、采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬

8、有礼。商人