2011年纳税服务股工作总结

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1、狠抓组织收入任务提升纳税服务水平——纳税服务股工作总结2011年在县局党组正确领导和大力支持下，我带领办税服务厅一班人坚持以科学发展观为统领，以组织收入为中心,以优质服务为目标,坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，狠抓工作落实，圆满完成了今年的各项工作任务，现将2011年工作总结如下：一、全体人员团结协作，确保完成组织收入任务在一年的工作中，办税服务厅全体人员始终坚持高标准，严要求，以高度的热情和饱满的精神状态积极投入到日常工作中，以全局整体利益为重，发扬团队精

2、神，团结协作，最大限度的提高工作效率，避免失误，减少差错，立足本职工作全力确保组织收入任务完成。一是抓好纳税申报数据审核,按照新的纳税申报要求,对申报的各种报表,严格进行比对,发现资料不齐全,报表不规范,逻辑关系错误的一律退回,告知企业限期改正。二是防止增加新欠，对于逾期不申报不缴税的行为，积极配合税源管理部门，严格进行违章处罚和加收滞纳金。对不能及时入库的企业,及时向各税源管理单位反馈信息,督促税款入库。9三是上报重点税源数据，做好税收分析。积极开展经济税源分析、政策效应分析、同行业税负分析、重点税源数据分析，对企业上报的数据

3、的合理性、准确性进行审核修改，向县局汇总上报，为领导决策提供有力依据。截至12月9日，办税服务厅共受理企业申报15129次,开具完税证明、收费收据14690份，征收税款81164万元；代开专用票289张、普通票881张，发售发票717584份；办理税务登记263户，注销115户，转非18户，变更登记2012条次；税务登记岗违章处罚192户次，文书受理1142户次；车购税岗办理2600余户次，收缴纳税款1490万元。计会岗按月对票证抽查，按季全面检查，做到票表相符、帐实相符。在12月份组织收入攻坚阶段，按照县局工作安排，全体人员加

4、班加点，废寝忘食，共接收资料1049户，保证接收资料工作顺利完成。二、完善全员综合素质，全面加强干部队伍建设1、提高服务意识。办税服务厅是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，我们必须不断提高服务意识，做到精益求精，才能得到纳税人的支持和肯定。我们始终坚持严守工作时间，早八点，晚六点准时上下班，严格执行请销假制度，外出履行公事做好登记外出记录。大厅工作人员始终保持微笑服务，做到热情接待，礼貌待人，生人熟人一个样，大小企业一个样，多从纳税人的角度去思考问题，为纳税人考虑周全，切实减轻纳税人的负担，让纳税人高兴而来，满意而

5、归。92、强化业务培训。加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税办理等各种操作技能，通过集中学习和个别辅导。大厅每个工作人员对各岗位工作都有了全面的了解和掌握，业务知识得到了很大的提升，能做到把计算机知识和征管系统操作方法在熟练应用电脑的实际操作中,将电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，提高了办事效率。3、加强内部沟通。我们坚持以人为本的原则，加强内部沟通，以充分调动

6、每个工作人员的积极性,激发全体人员的工作潜力，培养全体人员的团队精神。我们在工作中是一条战线的战友，在生活中也是知心的朋友，不管谁过生日，大厅全体参加，一起庆祝，不管谁家的老人小孩生病，大家一起看望，帮忙照顾。通过这些，我们联络了感情，沟通了想法，化解了矛盾，和谐了关系，使办税服务厅这个大家庭融为一体，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖，从而把全部的精力用在工作上,最大限度的发挥办税服务厅的整体效能，全心全意为纳税人提供高效优质的服务。三、创新纳税服务方式，推进纳税服务水平提升9为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，

7、一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,创新纳税服务方式，丰富纳税服务层次，拓展纳税服务平台，不断提高纳税服务水平。1、六项服务措施彰显人性化。（一）微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机、电脑、茶杯、茶叶等办公用品，用心为纳税人服务。（二）公开服务。我们通过政策公告栏、电子显示屏及时向纳税人宣传税收政策,并制作了与纳税有关的各种报表文书模版，方便了纳税人；设立领导值班台，处理各项涉税事宜。为纳税人搭建了一个法治、公开

8、、文明、高效的税收平台。（三）首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的问题即时请示，随后答复。（四）限时服务。为了提高办税效率，我们规定，纳税人办理各项事宜，只要手续齐全，须当场办