略论图书馆网络信息咨询工作　

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1、需求、网络信息资源和技术手段书馆网络信息咨询是一略论图书馆网络信息咨询工作(北方民族大学图书馆，宁夏银川750021)摘要：介绍了网络信息咨询的内容与实现方式，并从咨询内容、用户、信息咨询源、技术手段和咨询人员五个方面描述了网络信息咨询与传统参考咨询的区别，讨论了图书馆发展网络信息咨询面临的问题与挑战。关键词：图书馆；网络信息咨询；咨询服务中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)19—0153—021图书馆网络信息咨询的内容书馆网络信息咨询是指图书馆信息咨询人员根据用户的信息需要，利用传统文献信息资源，数字化信息资源

2、、电子信息资源或网络信息资源通过计算机网络为用户提供咨询解答的过程。从概念可以看出，完整的图书馆网络信息/匕、咨询定义应具备四个要素，即网络信息咨询人员，用户信I个解答咨询问题的过程，是传统参考咨询的计算机化和网络化。〔3〕其内容有以下几个方面：1.1网上信息咨询服务网上信息咨询服务不限于事实性问题解答，还可以处理课题检索、定题服务、全文传递等高层次的咨询问题。〔4〕书馆一般在其网页上都会建有一般性常规性问题解答库，用户在浏览时，点击想知道的问题就会自动显示答案1.2书目查询与馆藏文献信息提供随着计算机的普及和因特网的广泛应用，人们越来越多地习惯于在

3、家里办公室里来获取信息，许多用户愿意通过网络查询图书馆的公共联机检索目录来确定一个图书馆是否有其所需要的文献信息资料，并希望在线得到所需信息。咨询馆员可以通过适当途径协助咨询用户查询书目，并将其所需文献信息资料以数字化形式传递送给用户。1.3网络信息资源导航服务及网络信息资源选择、评价与提供等网络信息资源良莠并存，杂乱无章，给用户利用造成了巨大困难，这就需要作为网络专家的咨询馆员给予用户以有力的帮助，指导用户利用信息查询工具检索信息。①向用户介绍各种网络搜索引擎，帮助他们了解掌握网上信息资源的检索知识和技术，提高他们获取网络信息资源的能力。②针对一般

4、用户的需求，对各类Web网站进行搜索、整理、分类、组合与评价，建立网站分类索引，张贴到本馆主页或建立相关站点链接，为用户方便快捷地获取所需的网络信息资源提供必要的查询途径和链路。或针对特定用户的需求，将具体的网上信息进行搜集、评价、筛选、加工、重组后，依照信息质量水平高低，顺序地链接到为用户建立的个人网页上，同时提供每一个环节的超级链路，帮助用户实现准确、快捷的查询和浏览。③提供镜像数据库服务。咨询馆员根据用户需求，预先设定网址，把网上信息合法备份下来，并自动跟踪有关专业、课题方面的信息，然后经过筛选、下载，建立自己的专业数据库。镜像数据库建立后，可

5、在本馆反复使用，避免用户重复上网，浪费时间、精力和金钱。④为个人用户代理获取网上信息。尽管网络技术已使人们获取信息相当方便快捷，但个人向有关网点获取原文仍有一定的困难，有些站点只与特定的组织机构达成原文传递协议，个人用户在网站上经过登记、认证、汇款等多个手续，才有可能获取原文，相当麻烦。图书馆代理不仅方便而且便宜。1.4定题情报及特色信息服务，编制数据库根据咨询馆员的学识水平、馆藏文献结构特点及其数字化程度，结合挖掘，利用网络信息资源的能力，开展网上定题情报、特色信息提供服务是网络信息咨询工作提高服务水平的重要途径。专题情报及特色服务包括定题情报跟踪

6、、科研课题查新，专利查询、地方资料查询、学位论文查询、剪报服务等。如深圳图书馆的剪报服务，上海图书馆的“家谱”查询等网络环境下，编制数据库也是图书馆咨询部的一项重要任务。编制数据库，积累信息为咨询部利用本馆资源和网络信息资源开展信息咨询打下了基础，同时也方便用户检索利用网上信息。咨询部应编制的数据库包括咨询数据库、咨询档案库和特色数据库等。1.5网上用户教育网络环境下，发展网上用户教育是图书馆开展“文献检索知识教育”“怎样利用图书馆教育”等传统的读者教育方式的发展和延伸。网上用户教育是利用网络技术，将用户指导教程链接到图书馆主页为用户自学提供方便。我

7、国许多高校图书馆已开始在这方面探索，开设网上课程，设立“网络课堂”或“在线教室”。内容不再仅限于图书馆利用、文献检索、新书导读等，而扩展到了计算机、多媒体、光盘数据库检索、网上信息资源开发与利用，乃至其它专业知识的教育与培训。如徐州师范大学图书馆在网上推出了网络课堂、信息资源检索课程等服务，武汉大学在其图书馆的网站上设有“网络课堂”，开设有多门课程。网上用户教育将使图书馆的教育职能得到进一步加强和体现。2图书馆网络信息咨询的实现方式2.1常见问题解答FAQ是一种解答式的服务，它是图书馆根据长期参考工作实践经验和对户的调查，将用户最可能问到或实际中问到

8、的一些问题及答案编辑成网页，并在图书馆web站点主页的显要位置建立链接。FAQ中的问题带有一般性，在日常的咨