单位信访工作台账

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1、xxxx有限公司信访工作台账xxxx有限公司2016年58目录目录2信访工作目标责任书3信访工作制度5网络舆情管理工作制度9信访工作领导责任制13信访事项登记表16信访事项登记表17信访事项登记表18信息报送制度202016年信访数据报表242016年一季度信访工作会议纪要28矛盾纠纷定期排查制度33矛盾纠纷信息报告制度342016年1月矛盾纠纷排查会议纪要3558信访工作目标责任书为加强目标管理，落实领导责任，进一步做好公司信访工作，密切与职工的联系，切实维护公司职工的根本利益，为我公司创造良好的社会政治经济环境，x

2、x公司与公司部门签订本责任书。　　一、考核指标　　1、建立健全信访工作制度　　2、不发生去京上访;不发生赴省到市集体访，减少赴省到市上访;不发生非正常上访　　3、控制集体访，不发生大规模群体访和异常访　　4、化解积案，落实干部包案制　　5、开展干部定期接待群众来访　　6、信访案件按时报结率100%，息访率90%以上　　7、无因信访问题处置不当造成的重大恶性事件　　二、考核奖惩　　1、本责任书的考核奖惩，由公司领导小组组织实施(具体考核评分细则见附件)，考核结果报集团公司审定。　　2、信访办按月通报信访情况，实行半年初评

3、，年终总评的办法进行综合考核。58　　3、对本年内出现下列情况的部门，实行一票否决。因工作不力，在镇级以上发生大规模集体访，造成恶劣影响和严重后果，经镇信访工作领导小组认定为否决对象的。　　4、实行信访工作单位重点管理。凡当年考核最后一名的，列为信访重点管理单位，主要负责人向集团公司递交书面检查，并追究相关责任。　　5、设立信访工作单项奖，按考核得分高低对前三名进行奖励。　　本责任书期限为2016年1月1日至年12月31日。　　公司负责人：各部门负责人：年月日年月日58信访工作制度为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步

4、实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：一、信访工作的原则热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。二、信访工作职责1．受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。2．本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经公司领导批阅。3．公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级

5、机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或集团公司汇报情况。三、信访工作程序1．登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。582．送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。3．查处。对群

6、众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。4．报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。四、信访工作要求1．自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。2．热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。3．严守国家机密和xx公司商业秘密，遵守信访保密纪律，

7、不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。4．不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。5．根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：⑴58对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协

8、调，互相配合，共同处理。6．处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。五、信访工作首问负责制凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接