收银员业务技能试题试题库

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1、wotd资料下载可编辑收银员业务技能试题题库一、填空题1、7、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按标准的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。8、员工在上班期间离岗，要如实填写外出登记表，并在规定的时间内返岗（返回）。9、外出登记表必须本人填写、不得授予他人代为填写。11、下午班人员应提前10分钟接班。14、顾客走向收银台1米内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。15、根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行业务、现场的双线管理原则。16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。17、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携

2、带现金、会员证、积分卡。18、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。19、银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。20、收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先，签退、后关机。24、收取现金的第一个环节是辨别真伪。25、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。30、所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。二、判断题5、收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。（×）6、顾客在使用

3、信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。（×）17、收银员收款时要严格把关，如收到假币、错币而未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失都由个人承担。（√）18、收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务；(√)专业技术资料wotd资料下载可编辑21、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。（×）27、提货券原则上不得退货，逾期视同放弃。（√）28、购物赠礼退货，按相关费用比例在退货中予以扣除。（√）29、遇顾客饮水，员工应主动谦让，请顾客先行饮水。（√）30、收银员上岗前统一着装

4、，佩证上岗，且岗位证必须佩戴在右胸前上方。（×）31、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（√）32、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。　　　　　　　　　　　　（×）33、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。　　（√）34、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。　　　　　（×）35、消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。　　　　　　　　　　　　　　　（×）36、冲

5、正交易由POS自动发起，无需由收银员进行操作。　　　　　　　　　（×）37、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。　（√）38、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。　（√）39、查询POS交易流水是脱机功能。（√）40、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。　　　　（√）41、银行卡都可以透支。　　　　　　　（×）42、银行卡就是信用卡。　　　　　　　（×）43、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。　　　（√）44、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。　　　　　（√）45、按银行卡是否能提供信用透支

6、功能，可分为信用卡和借记卡。　　　　（√）46、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。　　　（√）47、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。　　　　　（×）48、所有银行卡都可以在POS上查询余额。　　　　（×）49、所有信用卡都可以在POS上查询余额。　　　　　　　（×）专业技术资料wotd资料下载可编辑50、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。（√）51、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。　　　　　　　　　　（√）52、POS显示“查询发卡方”其原因

7、有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。　　　　　（√）53、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。　　　　　（√）54、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。　　　　　（√）55、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。（√）56、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。　（√）57、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即