品管圈-现状把握

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1、品管圈之现状把握计划Plan实施Do确认Check处置Action4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进2.活动计划拟定1.主题选定QCC的活动步骤3.现状把握在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，即可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中亦是一个重要

2、的环节。如能正确地把握现况，可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到三现原则、流程图、层别法、查检表、5W2H、二八原则、柏拉图等工具和概念。首先，了解事情是如何发生的，具体操作流程是什么样的，绘制出流程图其次，分析容易出问题的重点环节，对重点环节进行查检，制作查检表然后，查检出的数据进行分析，找出主要原因，绘制柏拉图什么是现状把握？在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，即可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉

3、图等工具和概念。现场——解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源现物——对发生问题的对象进行确认认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确现实——依据事实和数据找出问题的根源三现原则——现场、现物、现实手法一流程图1手法三柏拉图3手法二查检表21流程图流程图千言万语不如一张图品管圈活动中绘制流程图，是为了梳理所关注的主题的操作流程，找出其中容易出错的环节，甚至整体改善原有的流程。绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有步骤发生的次序，界定输入与输出间的相互关系，以总览整个作业流程。除了作为沟通、规划的工具外，流程图还可指出流程

4、中的重复与瓶颈。对于圈成员来说，可从流程图中的缺失或易出错环节，明白接下来的改善切入方向及范围。如何绘制流程图描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列定义工作流程的结构（从开始到结束）利用适当的符号绘制检查是否完整实际工作的步骤，由实际工作人员制作流程图基本符号开始/结束处理：如收发、执行、检查、打印文件、产生的报表、记录、资料等文件判断：选择决定流向路径流程出口及入口之接点档案/存储：电脑档案或存储资料流程动向流程图逻辑结构条件处理流程1处理流程2循序结构处理的步骤按顺序进行条件处理流程1处理流程2选择结构流程单纯依据某些条件，进行不同的处理程序。处理流程1是否是否重复结构

5、当满足某种条件时，一直重复执行某些步骤，直至判断框中的条件已不再被满足。流程图绘制原则21是否321是否3流程路径避免交叉123是是否否123是是否否同一路径符号指示箭头唯一流程图错误案例可选过程过程无同一路径符号指示箭头不唯一判断流程图绘制-方法一点击插入点开形状选择新建绘图画布形状包含在绘图画布内，画布中所有对象就有了一个绝对的位置，这样它们可作为一个整体移动和调整大小，还能避免文本中断或分页时出现的图形异常。流程图绘制-方法一形状、连接符、绘图画布的背景、边框、大小都可以自由调整。绘制流程图1、选择合适的流程图形状2、选择连接符3、右键-添加文字选择连接符，移动到需连

6、接的形状上，形状上就会出现连接点，把鼠标放到连接点上并按下鼠标左键，拖动鼠标到要连接的下一个形状的连接点上，就可以完成两个流程图的连接。流程图绘制-方法二选择SmartArt药房接方医生开具处方患者缴费显示处方正确错误审核处方正确错误调配处方核对姓名核对药品正确错误发药（用药交待）用虚线框框出此次活动改善重点输入处方号确认是否收费，是否为有效号主题：降低门诊药房调剂内差率现场药房调剂流程图2查检表收集资料，数据发言查检表查检表是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具，即将数据或工作的结果以简单符号填记，给予统计整理，进一步分析或检查核对工作是否有异常，其格式可多种多

7、样。查检表以工作的种类或目的可分为记录用（改善用）查检表检查用（点检用）查检表记录用查检表记录用查检表主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形。使用方式为确立搜集数据资料、查检的目的及项目，根据层别项目设计使用的表格或图形，决定查检表形式及记录符号。查检项目不一定每次都会发生，依实际发生情况进行登记并予以整理。日期项目2月22232425262728合计静脉输液重复按铃咨询其他治疗病情变化误按合计主题：降低XX病区红灯呼叫次数南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表查检负责人：白班护士