梅林正广和的e道路(下)

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1、梅林正广和的e道路(下)从“商务”到电子商务----有人曾经提出，要说电子商务，购物其实也是电子商务，因为两者之间只是通讯平台不同，后台的操作基本上一样。其实这并不准确，“商务”和电子商务更像是近亲，在许多方面，“商务”先天不足。拿85818购物来说，销售的商品越来越多，每个月分发商品目录给60多万客户的印刷成本越来越高，更新速度也显得太慢。有的商品规格、颜色多样，每份订单的商品组合也愈加复杂，小姐的工作难度和出错率增加了。“商务”适合标准化程度高的服务，在个性化服务方面劣势明显。单做“商务”，经营内容在深度和广度方面进一步发展就

2、会遇到瓶颈。85818的能量要在电子商务的广阔天地中才能得到完全的释放。谢文有一句话形容此时85818的状态：“龙都画好了，就等着点睛了。”----到1999年上半年的时候，公司管理层的思路开始往互联X上转：这个企业已有的资源已经做到一定地步了，电子商务正是我们应该做的东西。公司开始为新一轮的转型做准备，按照章莉当时的判断，公司上电子商务的时间大概应该在2001年年初。实际情况是：又提前了。----1999年5月的X络概念股浪潮卷过，中国老百姓尤其是股民对X络有了些认识，嗅觉灵敏的上市公司坐不住了。就在这一年夏天，章莉要求，提供互

3、联X上购物的X站年底必须开通，不管来得及来不及。----85818购物X正式运作才半年，需要拓展客户、增加商品、完善制度。一上电子商务，本来对员工还是全新的东西一下变成传统的部分了。章莉在员工会上明确把公司业务分为传统的购物和全新的电子商务两大块，购物最普及最方便，继续发展；电子商务大势所趋，不上不行。两者并行——上海人讲求实惠又精明的策略。----订单管理的计算机化和配送系统的完善，使85818上电子商务没有了物流上的后顾之忧，整个订货系统的基础架构和电子商务也有几分相似，比如会员数据库、接近零库存等等。但毕竟两个平台从成本模式

4、到经营方式都不同，无法平行移植。而且绝大多数员工都是从老国企过来的，素质相对不高。电脑技术部门有后来招进来的大学毕业生，人数又太少。尽管公司希望经过培训和自身努力，整个团队能够顺利进入到高科技领域，但管理层很清楚一点：真做电子商务了，靠原班人马不行。----X上购物销售公司成立时作为专家进入公司董事会的谢文，此时要担当更重要的角色了。中公X和正广和这两家虽然领域和性质截然不同，但原本就有渊源、相互已非常了解的公司，决定以资本为纽带，凭借各自的优势合作开拓电子商务。合作的结果是，梅林上市公司占上海正广和X上购物销售有限公司70%的股

5、份，控股中公X的上市公司st海虹在这个公司中的股份比例为25%。----2000年1月，由正广和提供经营理念和商业模式、中公X提供技术平台支持的85818..X站开通。到2月中旬，完全通过85818X站完成的销售额将近60万元。因为期间经历了春节，X上有许多团体购买的大订单，比如单位给职工发过节的食用油、大米，到85818的X站下订单，就可以把东西直接发到职工家里，省得大家从单位往家扛。尽管如此，60万元这个数字和购物每月平均2000多万元的销售额根本不在一个量级上。----说起这个数字，章莉认为，这只是刚刚开始，而且有很多客户是

6、上X查看信息后用订货的，订货的数量因为X站的开通而增加了。除了这些显性的变化，实施电子商务对企业和员工的影响是无法估量的。最明显的一点是，从管理层到普通员工都有了紧迫感，最起码你得熟悉互联X：“不然别人问起来怎么上你们的X买东西，你自己都不清楚怎么行？”以前和供应商谈合作，负责谈判的两个人每个月和10家供应商谈就已经很不容易了。可上了电子商务之后，人家对你的评价就是，东西太少了，更新的太慢了，每月只增加10种商品怎么可以，这就逼着你想新的效率更高的操作方法。----这个开通不久的X站在一些地方还不尽人意，其中的一点是：在X站上订货

7、的后台反应速度比订货慢，因为X站的系统和后台的计算机处理系统还没有完成对接，订单要先下载下来才能进入后台处理系统。章莉说，二期工程会很快解决这个问题，前端的订货与X站订货会和后台的处理系统紧密衔接，同样迅速便捷。另外，X站上出售的商品比订货的品种增加了，“可还是不丰富，利用我们物流配送的强项，还能做更多东西。X页的设计、结构、分类也都有待于改进”。谢文也直率地说：“X站的首页我非常不满意，把印刷资料的那一套直接搬上去了，不太像一个标准的电子商务X站。”----基于X的85818如何才算进一步电子商务化？谢文给出两个指标来衡量：一是

8、看销售额中X不经营而X站上经营的商品占全部商品销售额的比例，二是看X站上发展的客户与X客户数的比例。在目前情况下，完全通过X站发生的购物行为肯定比少，这和大环境、上X人数、购买习惯都有关系。但85818还是要做电子商务，章莉说：可能一两年以后就不一