电费支付解决方案

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1、电费支付解决方案目录第一章序言第二章现状分析第三章解决方案之架构及概述第四章决方案之特点第五章解决方案之运营模式第一章序言收电费被称为“营销第一难”，面对沉甸甸的收费压力，要确保电费的顺利回收，只有创新收费方式，营造和谐的收费环境，才能在和谐中提高、在和谐中发展，这就对电力企业提出了更高的要求。随着市场经济各种缴费手段的不断丰富，电力企业一直在不断探索，针对不同用电客户群体特征的多种缴费方式，力求改善用电客户“购电难”的状况，尽可能为客户提供多种缴费途径。从过去传统的营业厅缴费、银行托收已经扩展到了银行实时代收、各种代收

2、点代收、网上支付、电话缴费等多种方式。但传统的模式也凸现了其不足之处：营业厅缴费：秉承传统，利弊参半。受时间、地点等各方面的因素制约；银电联姻：银行方面因为收电费利润不大，所以和其它业务发生冲突时就会失去代收电费的热情，有的甚至拒收。服务质量大打折扣；……上门走收：服务到位，安全堪忧。收费者人身安全和资金安全得不到保障第二章现状分析2.1目前电力公司代缴费现状目前中国城市传统的缴费渠道主要包括现金收费、预付费和银行代缴费等几种模式，其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值，部分自有营业厅、通过小区物业、代理销售点等方式

3、进行充值。对于开展预付费业务的行业（如电力公司），主要的矛盾是自助机具不足，往往需要挤占充值银行的网点窗口，认为造成充值业务不便；即使使用自助机具的时候，往往因为手中所用的银行卡非自助机具所有行发行，而出现望机兴叹的情况。另外对市民来说，银行代收费缺乏统一协调也带来了诸多不便：深圳一家机构采用问卷方式对500名市民进行了随机调查。结果显示，深圳市民通过银行扣费的项目越来越多，其中代扣物业管理费的48%，水电费67.9%，煤气费37.1%，有线电视费56.3%，电话费83%，按揭款23%，其他费用如房租、学费等也可在银行缴

4、纳。与此相应的是，人们手中的存折也在增多，只有49%的市民只用一本存折缴费，31%的人使用两本存折，13%的人用3本存折，7%的人用多本存折，而这7%的人当中有65%用4本存折，最多的居然有7本存折。不便将钱转来转去好麻烦。由于手中的存折多，缴费的烦恼也随之而来。有48%的人抱怨，缴费时经常将钱在存折之间转来转去非常麻烦。对此不仅市民和代收机构为此感到麻烦，各公共事业出账单位也越来越认识到传统的缴费方式会影响企业的服务质量和运营成本。2.2银行代缴费业务的一些问题除了上文所述的成本核算问题，现行的银行代缴费业务的做法还存

5、在一些明显的缺陷，主要有：1．受理业务种类有限，增加业务困难从目前的情况看，各家银行代缴费业务系统通常是与各家公司单独定制，灵活性较差，如果业务流程变动或需新增加业务，往往需要对银行代收费业务程序进行调整，不能适应快速变动的需求。2．银行代理业务网点数量少，受理渠道的效率低受银行网点限制，即时大中型城市，一般全市的各类银行代收网点也不足1000个，与对应用户规模、交易数量存在一定的需求差距。尤其在业务高峰时期，代收银行网点外，排长队等候现象比比皆是。另外，目前各行自助缴费机具一般都没有实现联网通用，客户使用银行卡作支付方

6、式时，仅能使用机具行的银行卡，大大降低了机具的利用率，使得自助渠道未能充分的发挥作用。3．现金支付仍然是主要的付费形式，该方式加重了银行的负担据统计，目前市民缴费时，还是以现金方式为主，该方式增加了代收银行的人力成本，挤占了柜台资源。尤其在购电高峰期所形成巨大的柜面压力，冲击了正常业务的办理，更加激化了受理网点对此业务的消极态度，因而形成了一种普遍的现象：越是高峰期，代理银行的网点越是要限定受理窗口、减少服务时间，使得银行代收业务陷入到一种恶性循环中，造成客户的投诉和不满。4．清算账户的繁多，给公共事业经营公司的管理带来

7、麻烦为了拓展缴费网点，通常各公共事业经营公司会在多家代理银行开立了业务清算账户，有的甚至在一个银行开立多个账户。这种情况的出现，主要的原因是各代理银行想籍此业务的开办，希望滞留一些存款，因此不仅会给公共事业经营公司带来较大的管理困难和安全隐患，也会延迟费用的到账时间。5．设备共享程度低，运行维护费用高如果公共事业经营公司与多家银行合作代理业务，因未建立统一的业务平台，只好分别与各家银行建立各自的通讯接口，各自配备了路由器和前置机，DDN专线等设备，随着今后代理业务银行的增加，各自的设备运转费用也随之增加，也为今后双方业务

8、系统的升级改造和系统的完善带来了诸多的问题。2.3整合电力公司代缴费业务的优势1．广泛的代缴费网络专业代缴费业务平台，具有广泛的网点。代缴费终端布放在报亭、商场、小卖店，社区等各种场所，城市的各个角落，最大程度地贴近老百姓。这是任何一家公共事业单位自己无法比拟的优势。代缴费终端只需要1部手机或固话就可以通过电话网络连