赴北京新光天地考察报告.

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1、赴北京新光天地考察报告调研时间：5月27日-5月28日共2天调研地点：北京新光天地百货一、定位及业种布局1、定位及业种分布新光天地整体定位为中高端精品百货。各楼层经营业种如下：（布局情况见图1-6）BIF：超市、食品、美食街、快餐店、流行配饰、图书馆、咖啡厅、餐厅1F：国际名品、珠宝、化妆品、女鞋、皮革护理、餐厅和咖啡厅2F：国际名品、高级女装、进口女装、内睡衣沙龙、时尚配饰餐厅、咖啡厅3F：时尚名品、少女装、少淑女服饰、餐厅和咖啡厅、女士沙龙工作室4F：绅士服饰、都会休闲、流行休闲服饰、运动服饰、咖啡厅和餐厅、服饰

2、改制室5F：家居生活用品、厨房用品、精品家店、工艺礼品、卧室用品、儿童用品、儿童游戏区、餐厅和咖啡厅6F：名店餐厅、顾客服务服务中心B2F—B4F：停车场、司机休息室2、卖场主动线与各品牌之间衔接新光天地主动线宽3米，副主动线宽2.5米，依据动线贯穿全场。由于业种不同，货柜之间的衔接也有所区分，每个业种采用不同的设计道具进行货柜间衔接处理，效果美观协调。1F：鞋区边柜以圆形环状柱立与端口处（图7）；中岛已银色珠帘为端口衔接（图8）；（图7）（图8）2F：采用金属压条作为端口衔接（图9）；3F：中岛采用镂空营具于玻璃隔

3、档交错营造端口衔接（图10）；边柜则直接采用玻璃灯箱打造端口衔接（图11）；4F：采用内采光挡板营具衔接（图12）；5F：童装采用内打光外方内圆的造型制造中岛衔接（图13）；3、边柜、中岛装修高度场内背柜高2.8米、抱柱中岛柜2.2米，中岛柜1.6米，前低柜0.6-1米4、商场统装特点全店统装区域主要集中在：1F：鞋区（外方内圆的镂空内打灯营具）2F：内衣区（珠帘配纱的神秘柔性设计，充分体现了女性内衣的性感与私密）4F：男装衬衣领带区（内打灯斜面层板设计使每一件衬衣完美展现）5F：童鞋区（色彩艳丽、的方形营具，配有圆

4、角的设计在童鞋区即保证了鞋子展示之外也体现出了人性化的安全设计，同时边角处亮色的点缀更是显现出活泼生动的一面）童装区（运用哈哈镜的作用，让每一个孩子进入童装区后都会流连忘返）二、商品陈列1、销售道具特点没有统一定做卖场的道具和模特。但鞋区、伞区及的小饰品区的个别品牌有值得借鉴的营具（图14）2、现场模特及摆放位置整个现场根据营区面积的大小不同，摆放了不同数量的模特，平均每个营区有4个（最少有2个，最多有6个）。模特的摆放主要集中在营区前两侧的MVP点（图15）。3、低柜陈列的装饰特点低柜货品的摆放通常比较丰满，让货区

5、有一种饱满的感觉。多数区域都采用层叠式摆放货品，货品的分类以颜色的深浅、款式的不同进行分割（图16）。三、商场导示、宣传品、包装物1、商场指示系统位置、数量商场指示系统主要为：通道指示（图20）、楼层导示（图21）、扶梯指引（图22）、安全指引标识（图23）四种。tonh通道指示扶梯指引楼层导示位置主要集中在通道口、扶梯边、入店门口的位置，其中通道指示牌配备没楼层约7个，扶梯指引没楼层4个，楼层导示2-5F、BIF每楼层约5个，1F约12个（其中门口摆放8个）。2、指示系统材质及安装特点指示系统为烤漆透明压克力结合，

6、钢丝仍吊挂历史落地3、宣传品的种类及作用目前新光天地的宣传品有楼层简介、美食推荐、活动DM册、会员申请表、手袋、中空条幅、卓卡及POP，主要作用是：楼层简介：介绍楼层概况及布局，同时主要介绍楼层服务台提供的服务项目；美食推荐：推荐B1F及6F的美食产品，并进行菜品介绍，让喜欢美食可顾客在这里找到自己的最爱；活动DM册：在考察期间恰逢店内儿童节活动，DM上主要介绍了儿童类产品，但对于部分饰品也有介绍，同时运用了1/4篇幅介绍了店内的儿童PR类活动。会员申请表：招募会员之用，表单上明确写明了办理会员卡的入会标准。POP：

7、主要对于品牌活动进行介绍，同时对于刚刚上柜准备不充足的区域也对顾客进行明示“正在筹备，敬请谅解”。4、宣传品发放途径宣传品发放途径DM册发放：中央服务台，楼层服务台楼层简介、美食推荐、会员申请表：各楼层资料架5、包装物的种类及服务包装物分为包装纸、包装盒、缎带、精品购物袋、普通购物袋五种，除普通购物袋之外全部需要收费，收费明细如下：四、营业现场服务1、服务设施的配备及使用超市：配有儿童购物车，让儿童参与购物；收银台：收银台下对外设有三个抽屉，抽屉中分别有大、中、小三个型号的纸购物袋，方便顾客自行拿取。除以上设施外，还

8、设有自动柜员机（ATM）、电直升梯扶梯、公用电话、顾客休息区等服务设施2、服务内容每楼层均设有服务台，服务项目为：贴心服务：微波炉加热、礼品包装、寻人广播、兑换免费停车券、购物活动咨询、顾客意见处理、换开发票、爱心伞提供、婴儿手推车（轮椅租用）、兑换外币、衣物寄存、无限上网、育婴室、医务室特色服务：来店小朋友“防走失识别标识”、外语翻译服务、出