MAC使用SSLVPN常见问题排查手册

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1、深信服科技MAC使用SSLVPN常见问题排查手册[2013-12-07]18MAC系统使用SSLVPN常见问题排查手册一、Mac系统运行SSLVPN需要满足的条件：SSLVPN在Mac系统上工作时需配合Java控件运行，达到正常工作需要有如下3个步骤。1)确认总部SSLVPN已经支持了相关苹果系统接入SSLVPN，目前版本能够支持10.9.X及之前版本mac系统接入。2)Mac系统已经安装好Java控件，并且相关浏览器（火狐或者safari）也关联了Java。推荐使用火狐浏览器接入SSLVPN。3)SSLVPN控件已经正常安装运行到Mac系统之上了，并且浏览器允许相关SSLVPN网站

2、运行。二、确认Mac系统安装好Java控件：1)检查Mac电脑是否安装了最新的Java，如下图1通过点击任务栏【Launchpad】-【系统偏好设置】查看【Java】选项卡配置。图1181)如下图2，在【系统偏好设置】有看到【Java】的设置标识，更新Java到最新版本。如果没有看到这个标识说明Mac系统本身没有安装Java需要到Java官网（http://www.Java.com）请转图4下载最新版本的Java安装。图22)点开【Java】如下图，点击【立即更新】。图3181)如图4访问http://www.Java.com，下载完成后安装即可，安装过程略。图4一、确认浏览器已经关

3、联JAVA控件：1)设置浏览器关联上Java。打开safari浏览器或者火狐浏览器关联Java。如下图5是safari浏览器关联Java的截图：每个Mac设置浏览器关联java的可能不太一样但是大同小异。图52)测试Java跟浏览器成功关联上。打开www.baidu.com网站：搜索内容为“Javatest”看到如下图所示点击进去18图6图72)如图8进去后点击【验证Java版本】。图818图94)出现如下图10所示的说明浏览器已经成功关联上Java了。图1018一、安装SSLVPN控件：1)通常启用了自动安装控件后，SSL控件会自动安装在Mac系统里面，如果没有安装成功，可以手动安

4、装SSL控件到Mac系统里面（常见问题排错中会提到手动安装组件的方式）。如下图登录²Safari浏览器打开https://xx.xx.com.cn,输入账号密码，点击【登录】。注意事项：在弹出的所有需要【允许】或者【继续】的对话框全部点击允许或者继续，火狐浏览器同。图1118图12²按下图13所示勾选【我接受风险并希望运行此程序】，后点击【运行】按钮。18图13图14²正常登录vpn后的界面如下图15。18图15²如果不能登陆成功登录SSLVPN，请在safari浏览器的偏好设置里做如下操作：图1618图17将要访问SSLVPN网站xx.xx.com.cn选择【总是允许】。注意事项：

5、safari6.1浏览器的安全级别更高，需要选择如图19【总是允许】并勾选【以不安全模式运行】后点击【完成】。图1818图19一、常见问题排错：1)自动安装控件不成功，可尝试手动安装SSLVPN控件。²在vpn的登录页面有个手动安装组件的按钮，点击【手动安装组件】下载到Mac系统中。图20²如图打开【Launched】面板-【终端】，如下图21：18图21²把刚才下载的那个SSL控件【install-macosx.sh】的文件拖进终端命令行界面去，然后把光标拉到最前面如图22，先给【install-macosx.sh】脚本给与执行权限如下图，然后执行sh-x控件的安装文件如图23。图

6、22图23²执行完之后，最后出现success之类的就表示控件安装好了，如图2418图241)如下图所示的错误或类似错误:图25问题原因：浏览器关联java失败或是没有安装java又或是浏览器登录时没有允许java控件运行。处理方法：重新卸载安装最新版本的Java或是尝试重新登录，在弹出的所有需要【允许】或者【继续】的对话框全部点击允许或者继续，火狐浏览器同。图26181)输入用户名密码之后长时间卡在初始化界面：图27问题原因：一直提示初始化的界面，主要是VPN控件没有成功运行。问题处理：1)在检查下java是否成功拉起，可以尝试关闭浏览器，重新清除下java缓存。图282)关闭浏览

7、器，打开【终端】重新卸载已经安装的SSLVPN控件，安装新的SSLVPN控件（在终端里面：输入命令：sudorm-rf.sangfor/）说明（.sangfor/就是我们install-macosx.sh控件的目录。）18输入命令sodurm-rf./sangfor如下图会弹出密码这里输入电脑管理员的密码然后按回车卸载SSLVPN控件,然后再登录SSLVPN自动安装控件或是手动安装SSLVPN控件。1.安装新控件时，需要卸载老段控件，方法：sudorm-r