业务主管培训资料

《业务主管培训资料 》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、业务主管培训资料一.业务主管的工作内容二.终端工作指南三.市场调研方法四.处理顾客投诉--五.沟通技巧-六.常见技术名词解释一、业务主管的工作内容1、搜集、整理、反馈信息（1）搜集竞争对手产品信息（2）搜集通讯行业市场信息及发展动态（3）反馈顾客对产品的具体意见和需求（4）反馈波导消费者具体特征（5）建立管辖区域内的基本档案（6）统计店面销售数量（7）统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况（8）促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）2、联系工作步骤（1）确定店主名单。（2）确定自己主要联系对象（3）规定沟通关系户的具体目标及任务（4）与营业员进行亲

2、和交流，建立良好的合作关系（5）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。（6）对优秀营业员提出奖励建议（7）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话（8）办事处主任定期检查评估工作3、波导品牌形象树立（1）货品陈列到位（2）POP的张贴摆放布置到位；（3）宣传资料发放到位（4）售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位4、其他工作（1）按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告；（2）负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理（3）积极配合分公司促销活动工作规范与要求1、规范的形象礼仪2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事

3、后有总结反馈。3、格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。二、终端工作指南Ÿ关于终端1、终端包括所有销售本公司产品的地方2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等3、终端形式（1）大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。（3）中小型零售网点（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜Ÿ终端理念1、终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！2、终端守则（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦（2）做到“七不”不说公司坏话

4、；不说产品坏话；不说老板坏话；不随便承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。（3）做到“五好”礼貌、形象比别人好；宣传品、建设比人好；各项关系比别人好；促销、导购比别人好；信息、反馈比别人好。（4）到“三勤”---勤快、勤奋、勤力（5）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品3、终端人员行为准则（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。（2）持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。（3）顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。（4）触顾客，面带笑容，常说种种礼

5、貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。（5）顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，切勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。（6）守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。（7）工作时间内，不能闲谈、聊天、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得擅自获取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。（9）保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。

6、（10）促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。（11）不随便承诺，任何时候都不欺骗对方，以诚待人。Ÿ终端工作职责1、为终端竞争激烈，终端要勤于维护、建设，宣传品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。Ÿ终端工作技巧1、对终端工作人员的管理由于销售工作的特殊性，终端工作人员70%以上的工作是在办公室以外进行的，日复一日地在固定的零售终端之间巡回，容易产生厌倦情

7、绪以至丧失工作兴致。一旦对终端工作人员的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会随之生成和蔓延。这不仅会使零售终端管理流于形式，而且严重影响着整个销售团队的工作风气。因此，对终端工作人员的有效管理是零售终端管理中的首要环节。企业对终端工作人员的管理表现在以下几个方面：（1）报表管理运用工作报表追踪终端人员的工作情况，是规范终端工作人员行为的一种行之有效的方法。严格的报表制度，可以使终端工作人员产生压力，督促他们克服惰性，使终端人员做事有目标、有计划、有规则。主要报表有：工作日报表、周报表、月总结表、竞争产品调查表、终端岗位职责量化考证表、样品及礼品派送记录表、

8、终端分级汇总表等等。（2