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时间：2018-10-21
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1、接团工作之漏接、错接、空接接站程序做好准备认找团队打招呼清点人数、行李引导登车整理行李、再次清点人数发车、致欢迎词首次沿途导游到达酒店漏接：旅游团（者）抵达一地后，却没有导游员前来迎接的事故。1、漏接的原因责任性漏接的原因非责任性漏接的原因漏接2、漏接的预防认真阅读接待计划核实交通工具到达的准确时间提前抵达接站地点3、漏接的处理全陪的处理地陪的处理案例一：分析：1、发生漏接的原因。2、如何防止漏接。空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原定预定的车次接站而没有接到旅游团队。1、空接的原因2、空接的预防全陪应及时将旅游团临时变更情况通知下一站接待旅行社地陪
2、在接团前再次核实接待计划。空接3、空接的处理询问车站工作人员，确认车次是否抵达。与旅游团下榻的酒店联系，核实游客是否已自行抵达饭店。与司机等人员配合，在可能的范围内寻找。与地方接待旅行社联系，核实车次。如推迟时间不长；如推迟时间较长。。。。错接错接属于责任事故。1、错接的原因2、错接的预防提前抵达，站在醒目位置，高举接站牌接团时认真核实提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团错接3、错接的处理错接同一家旅行社的：错接不同旅行社的旅游团被其他人员非法带走案例二讨论：1、分析原因2、角色扮演
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