电商部绩效考核方案(v1.0)

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1、电商部绩效考核方案[V1.0]一、目的1、客观公正评价工作人员的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。二、适用对象适用于公司电商部员工。三、薪资构成解释基本工资：岗位基本工资是公司依据国家法律法规，根据岗位员工从业经验、岗位技能级别等为员工发放的工资部分。绩效工资：绩效工资为固定金额的工资基数，根据职位不同绩效工资基数也有所不同。根据岗位绩效考核按照对应比例发放绩效工资。销售提成：

2、根据岗位绩效考核结合店铺销售额按照一定的比例发放的销售提成奖励。团队提成（拟）：若店铺销售额达到规定额度且团队所有成员绩效考核都达到80分以上，予以发放的额外团队奖励。团队所有成员按照特定的比例提成团队奖励。（团队提成按照超过规定额度部分计算）电商部售前客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1销售额110030%　　　2903804及以后602询单转化率≥50%10015%　　　40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客单价X≥1.1a1005%　　　a≤X＜1.

3、1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回复率X≥98%10010%　　　95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次响应时间X≤1510010%　　　15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均响应时间X≤3010010%　　　30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007订单出错率X≤21005%　　　2＜X≤5805＜X≤860X＞808服务态度主管打分100分制15%/　　考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）销售额按照每个帐号的销售额排序询单转化率下单人数/咨询人数客单价

4、总销售额/付款人数=a回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率订单的出错次数服务态度旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等各项绩效值各项得分*考核项目权重当月绩效以上8项绩效值之和薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资+销售提成绩效分对应级别基本工资绩效工资销售提成点90≤X≤100金牌客服80≤X＜90银牌客服65≤X＜80铜牌客服X＜65见习客服电商部售后客服绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1

5、售后完成率X＝100%10010%　　　95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002买家投诉笔数X≤110015%　　　1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%　　　2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回复率X≥98%1005%　　　95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次响应时间X≤151005%　　　15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均响应时间X≤301005%　　　30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007订单出错率X

6、≤110010%　　　1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后处理能力主管打分100分制20%　　　考核项目解释：考核项目项目解释（周期：月）售后完成率处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数买家投诉笔数买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数退款率退款成功的笔数/总交易笔数回复率回复过的客户/总咨询客户首次响应时间平均每个客户的旺旺首次响应时间平均响应时间平均每个客户的旺旺响应时间订单出错率售后订单处理的出错次数售后处理能力专业知识、售后处理技巧、服务态度等薪资构成：薪资=基本工资+绩效工资绩效分对应

7、级别基本工资绩效工资90≤X≤100金牌售后80≤X＜90银牌售后65≤X＜80铜牌售后X＜65见习售后电商部分销专员绩效考核表姓名：帐号：月份：绩效：序号考核项目标准分值权重标准点得分绩效值1分销占比≥25%10030%　　　20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602优质分销商≥20%10010%　　　10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603动销分销商≥70%10010%　　　50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新进分销商≥8%10010%　　　5%≤X＜8%803

8、%≤X＜5%70＜3%05活动次数≥310010%　　　2≤X＜3801≤X＜260＜106投诉次数X≤11005%　　　1＜X≤3803＜X≤560X＞507审单完成率≥98%10010%　　　95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分销商违规次数X≤11005%　　　1＜X≤3803＜X≤560X＞509维权执行次数≥50