职业人士必备技能(大纲)

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1、“员工职业素质技能”课程大纲授课对象1企业基层员工、中高层员工培训形式1体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片、测试、专家授课课程背景随着时代的发展、科技的进步，职业结构发生了升级换代的变化：一些传统职业逐渐从历史的舞台淡去，同时一些新兴职业也应运而生。职业结构的变化同时也使人们的工作岗位发生着变化，人们不能再在一个岗位上从一而终。面对就业市场上职业结构的变化、岗位的轮换，需要人们有更高的能力去适应社会的发展，这种更高的能力不是通常的生产技术或专业知识，而是一种非技术、非专业的要素，这种要素能够跨岗位、跨职业甚至跨行业，正是这种特殊要素的存在才使得劳动

2、者的职业能力具备了一种可转移的和普遍的适应性。这种重要能力就是职业核心能力，它被称为“通用就业力”，包括六种职业心态和十种职业技能。如下图所示：上图表明，通用职业技能是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终生的可持续发展能力。课程架构图通用就业力技能框架图职业化心态忠诚全力以赴自动自发空杯责任心敬业精神技能技能构成要素技能技能构成要素自我管理能力…有助认识自我，消除负面情绪，提高工作效率.对自己的优缺点有清晰的认识.掌握时间管理的常用方法.能够很好地处理好工作的压力和负面情绪.能灵活机智地处理事务.对发

3、生的错误能够主动承担责任学习和适应能力…提高工作效率.善于从经验学习.掌握一种快速有效的学习方法，养成良好的学习习惯.能快速适应新环境．制定创新性的长期目标．能够随时调节自己的状态学习．把握时机团队工作能力…提高工作效率和成果．如何和不同年龄、种族、宗教、政治倾向的人合作．作为个人和团队成员进行工作．如何扮演好团队成员的角色．处理团队任务的不同情况，比如：制定未来发展计划、解决关键问题．了解团队成员的优点．培养训练和指导能力创新能力…提高工作效率.善于独立思考，对问题有自己的看法.善于吸收别人的意见.能够对问题进行系统思考.能够从不同的角度去分析问题，提出

4、大胆、新颖的意见.掌握常用的创新方法和创新技能解决问题能力…提高工作效率．如何提出创新性解决方案．如何提出实用性解决方案．独立、主动解决问题．如何在团队中处理问题．确定解决问题的策略范围．如何利用数字（预算、金融控制）解决问题．提供多角度问题解决策略．找到和解决客户最关心的问题人际交往能力…建立和谐关系，提高工作效率.掌握同理心倾听的基本方法.善于和别人沟通.能妥善处理日常人际交往中所产生的冲突.能够主动向别人提供帮助和建议语言表达能力…消除沟通障碍，提高工作效率.能够顺畅表达自己的意图.能够很流畅地进行演讲和演示.能够自己设计、组织一场培训课程.具有较强

5、的说服别人的能力系统化工作能力…掌握工作方法，提高工作效率.掌握一种系统化工作的方法.掌握工作流程.总结工作经验.对于日常工作能熟练编写工作计划信息处理能力…提高工作效率.能够快速从网络、图书馆、数据库等渠道获取有用信息.能够对信息进行有效地分析、整理.有良好的阅读能力，能快速把握所需信息.能熟练掌握办公软件(如office软件）．办公网络使用自我规划能力…有利于员工个人目标和公司目标结合，激发工作动力．明确自己的生活目标和职业生涯目标．明确达成目标的障碍.能够很好地平衡生活的各个方面.能保持旺盛的精力应对工作的挑战．具备实现目标的行动力员工素质技能培训课

6、程-打造组织发展的中坚力量《职业员工素质技能培训班》研讨日程表理知目的:1.学习职业员工所应该具备的十项基本职业素质技能2.认知员工素质技能的发展是组织的发展的基础。职业员工需从成己、待人、理事三个方面全面发展，做出战略贡献,成为组织发展的坚强基石3.熟悉企业发展对职业化员工在组织面、人际面、个人面核心能力的要求体验目的：1.学习、体验如何提升职业素质技能，从而带来工作的高效能2.学习、体验在有效互动中建立积极人际关系，把握提升个人的人际关系能力3.学习、体验以创新精神迎接工作挑战，提高理事能力和工作绩效，作出个人有效贡献4.学习、体验员工通过自我发展和内

7、向修炼来提升个人的综合素质和个人竞争力时间第一天解决问题能力和自我规划能力第二天人际沟通能力和时间管理能力08：3012：001、热身、团队组建.职业测评、素质技能测评.签订承诺书.建立学习团队.思考团队的高效源于员工职业素质技能的整合提升.课程需求评估2、目标计划.制定阶段目标、计划3、解决问题能力.活动体验（铁钉）.问题意识、问题定义、问题类型.案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹).系统化解决问题的6个步骤.解决问题常用工具：KT问题分析法、FiveWhys、鱼刺图、头脑风暴、帕拉图、SCAMPER学习法、属性列举法、颜色点法等6、人际沟通技能.活动体

8、验(撕纸).应用研讨—沟通障碍—有效表达—同理性倾听—自信讲话—公