2015年，部印发了《交通运输部办公厅关于开 …

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1、附件12328交通运输服务监督电话系统业务类型编码表一级业务类型及编码二级业务类型及编码三级业务类型及编码四级业务类型及编码注释01普通公路01规划立项01规划　　包括建设里程、途经地点、建设周期等。2301普通公路2301普通公路2301普通公路02立项　　已纳入规划项目的立项情况，包括审批情况，建设安排、线路走向等。03相关数据　　建设里程、通车时间等。99其他　　群众建议的项目建设需求等。02工程建设01建设进度01建设计划项目的建设计划。02进度实施对进度的控制与管理。99其他　02工程质量01制度包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。02

2、管理包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。03质量包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。99其他　03施工矛盾　　因施工引发的社会矛盾、生态环境问题等。04施工环境01施工噪声施工噪声干扰周边群众生产、生活等情况。02施工扬尘施工扬尘影响附近群众生产、生活环境等情况。99其他　05建设市场　　包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。06技术管理　　包括公路技术标准、施工技术管理等。99其他　　　03路网服务01路况咨询01临时管制事故或特殊事件临时封路管制等情况。02施工影响影响通行的范围与时段等情况。03拥堵信息拥堵原因、拥堵程

3、度、疏解情况、绕行方案等方面的信息。04恶劣天气恶劣天气或自然灾害，如大雾、雾霾、雨雪、冰冻、塌方、滑坡、泥石流等对公路通行的影响。99其他　02路线查询　　起终点间重要途经点、路线选择等具体出行路径信息。03沿线配套设施01加油（气）站、充电站（桩）包括加油（气）站、充电站（桩）位置，计量计价、服务质量情况，以及消防设施等。02车辆维修包括维修质量、收费与服务水平等。99其他包括移动支付服务、其他查询服务等。04公众参与　　出行人主动反映、需要及时处理的影响通行安全的信息，如危险驾驶等安全隐患方面的信息。05车辆清理　　包括车辆救援、事故清理等。06车辆限（

4、禁）行　　包括限高、限宽及危险货物运输车辆限（禁行）信息提示等。99其他　　　04公路收费01收费标准及收费计量　　包括收费里程、称量计重等。04公路收费02优惠政策01绿色通道运输鲜活农副产品绿色通道有关的优惠政策，包括免费产品种类、通行线路及其他相关规定。02包括免费时段、免费车型等信息。重大节假日免收通行费99其他其他特殊优惠政策。03文明服务　　对收费、验货人员服务态度等。04收费站排队　　包括收费车道开放数量、排队长度、排队时间等。99其他　　　05养护保通01安保设施　　包括行车指示线、限速、道路限界等标识标线，防眩、护栏、隔离栅、安全岛等行车安保

5、设施，以及危险路段、事故多发路段警示标志等。02照明设施　　包括埋地灯具、投射灯具等的维护。03绿化景观　　包括对防护林带、风景林带、防护草皮以及小型园林和花圃草坪等的养护。04养护质量01桥隧对桥梁、隧道（包括立交桥、涵洞等）的定期检测、及时维护情况。02路面包括路面局部养护、罩面、翻修以及路障清理等。99其他　05恶劣天气气候保通　　恶劣天气或自然灾害，如冰冻、雪灾、塌方、滑坡等情况下的保通或抢通措施，如抛洒路面融雪剂、塌方或滑坡路段及时处置等。06路障清理　　对路面抛洒物等影响正常行驶障碍物的清理。99其他　　　06路政执法01超载超限　　对超限超载行为

6、的认定、处罚。02大件运输　　包括承运办理流程、资质要求等。03路产路权　　包括违法或不文明停车、占用应急通道，违规非标，偷盗公路附属设施设备等情况。04文明执法　　执法资格、流程、方式、自由裁量和服务态度等。99其他　　　99其他　　　　　02水路01规划立项　　　　包括港口枢纽选址、航道走向以及立项审批情况等。2302水路2302水路02工程建设01建设进度01建设计划项目的建设计划。02进度实施对进度的控制与管理。99其他　02工程质量01制度包括责任制度、检查制度、事故处理制度、评价制度等。02管理包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。

7、03质量包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。99其他　03安全　　包括安全设施、安保措施等。04建设市场　　包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。05技术管理　　包括水路技术标准、施工技术管理等。99其他　　　03水路旅客运输01普通客船旅客运输（含游轮运输）01运输资格包括办理流程、要求，资格查询等内容。03水路旅客运输02服务质量包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布，发班间隔，票务以及文明服务等。03运输安全码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度等。99其他　02客货船旅客运输01运输资格包括办理流程、要求

8、，资格查询等内容。02服务质量包括环境