业务流程标准化管理

《业务流程标准化管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、业务流程标准化管理主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效导论企业成长过程中必然遇到的问题：创业靠机会和勇气，但现在不行了创业靠个人素质，但现在不行了企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？值得思考企业成长过程中问题的根源：没有高效率的流程及流程管理体系！解决问题的出路：业务流程管理！过程和结果哪个重要？主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、

2、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效一、业务流程管理的几个概念职能流程企业的基本业务流程业务流程管理职能职能就是功能总经理采购部物流部制造部营销部研发部财务部业务单位业务单位业务单位业务单位流程流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000流程的要素输入资源输出结果相互作用若干活动我满意，是因为流程为我创造了价值没有价值啊！价值太小了！顾客流程的特点目标性整体性动态性层次性结构性流程

3、的测量流程的范围是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。流程的规模是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。企业的基本业务流程六个主要业务流程营销采购生产物流销售服务七个支持业务流程目标管理（控制）人力资源管理产品开发技术开发资金管理学习培训对外联系（公关）业务流程管理管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。业务流

4、程管理的特点以流程为中心而不是以职能为中心强调战略性、整体性强调价值创造强调全过程管理、部门协调内部控制制度的实施业务流程管理的现实意义企业的理念、战略和经营方针通过业务流程转化为员工的行动Structure,systemsandprocesses结构、制度和流程Vision愿景Goalsandobjectives（目标）业务BusinessResource资源业务流程管理的现实意义流程是信息之路员工是驾驶员制度是交通规则管理者是交通警察业务流程管理的现实意义业务流程是员工职务行为的准则领导在与不

5、在一个样！业务流程管理的层次业务流程再造（BPR）业务流程优化（BPI）业务流程标准化（BPF）业务流程再造客户研发生产营销传统的纵向职能式管理注重等级结构。客户研发生产营销BPR强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。业务流程再造的革命性....Managementstories站在迷宫的入口处.doc众人皆醉谁独醒？！业务流程再造的基本含义业务流程再造(BPR:BusinessProcessReengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的

6、横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的。业务流程优化....Managementstories发现不拉马的士兵.doc主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效二、标准化流程设计的目标和指导思想业务流程标准化的含义业务流程设计的目标业务流程设计的指导思想业务流程设计的基本方法业务流程标准化的含义规范化文件化相对固定支持性价值活动核心价值活动利润业务流程设计的目标简化工作手

7、续减少管理层级消除重叠机构和重复业务打破部门界限跨部门业务合作许多工作平行处理缩短工作周期业务流程设计的指导思想循序渐进以问题为出发点注重企业自身资源特点符合逻辑、符合实际简捷、实用、规范协作精神、团队意识业务流程设计的基本方法在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。确认什么是当前最需要建立或改变的问题诊断确定任务、程序和方式流程方案开发寻找有效管理手段技术方案开发明确谁来承担责任职责与权限实际操作的问题、改进调整与改进可能会遇到哪

8、些制约因素？急需新建或改进的地方？管理上的薄弱环节在哪里？问题产生在什么地方？条件分析：人力、资金、信息逻辑关系、管理程序需要关注的任务成功的经验、教训技术的规范化，工作条例业务手段的选择谁是领导者？部门间的关系、合作部门与人员的职责独立分析改进的必要性听取一线人员意见监督检查运行过程主要内容：导论一、业务流程管理的几个概念二、标准化业务流程设计的目标和指导思想三、企业关键业务流程分析四、编制业务流程管理的文件五、通过业务流程管理提高经营绩效三、企业关键业务流程分析企业内部控制的四