10011并入10010方案

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1、10011并入10010割接方案一、背景根据总部要求，将现有10011合并至10010。二、系统软件改造简介1、将现有10011的接入号码改为10010，10010话路接入统一为前置IVR，统一由S7信令接入。2、将有转人工请求的话路转接至交换机，由排队机来实现话路分流3、人工坐席转打分、身份验证、转话费查询改造，需要修改话务员平台转IVR模块4、需要完成转缴费卡（10012）流程功能，由交换机来统一完成5、将原10011流程合并至10010子菜单中6、调整总部上报H1报表内容，去掉10011上报部分，调整后台生成报表程序7、拿出2台原有的10010IVR（2X

2、2E1）IVR，专门用于IVR（后置）接入96133、10109696、10109555，10016，10198，198，转打分，身份验证，话费查询8、系统自动外呼与人工外呼本次不做调整9、由原查费宝接入方式保持不变三、系统硬件及线路简介1、调整交换机中继组对应分机、IVR通道2、10010的入中继走原10011线路，将原10010指向交换机转变为指向S7信令。3、改造后的10010IVR支持21E1接入，这样需要S7信令服务器提供21E1信令接入。4、10010IVR的语音板卡与交换机中继板卡相连，从每台IVR中引出1条连接线至交换机中继板卡，每条连接对应一块

3、中继板卡，共3条连接线。5、现有10011系统是11E1接入，需增加12个E1由S7信令至10010IVR的接入线，新增7个E1由10010IVR至交换机的连接线6、系统架构图：（1）现有10010物理组网图T1局AVAYA交换机IVR1（2E1）IVR2（2E1）IVR3（2E1）坐席1坐席2坐席3坐席4坐席5坐席6坐席NT2局说明：A、T局接入到交换机是12E1B、由交换机到10010IVR是6E1接入，共3台IVR，每台2E1接入（2）现有10011物理组网图T1局T2局信令1信令2IVR-1(4E1)IVR-2(4E1)IVR-3(1E1)IVR-4(1

4、E1)IVR-5(1E1)说明：A、T局接入到10011IVR是11E1B、现有10011有5台IVR，其中4E1的2台，1E1的3台，共11E1C、现有10011有2台信令接入，目前支持11E1接入（3）合并后新10010物理组网图T1局T2局信令1信令2IVR-A(8E1)新增设备2块4E1卡交换机坐席1坐席2坐席3坐席4坐席5坐席7坐席N转人工请求坐席转IVRIVR1（2E1）利旧设备2块1E1卡10198,10109696,10109555等接入，2个T局，各4E1接入10010接入IVR-B(8E1)新增设备2块4E1卡IVR-C(8E1)利旧设备2块

5、4E1卡IVR-D(4E1)利旧设备4块1E1卡新增6E1新增6E1利旧6E1利旧3E1新增2E1新增2E1新增1E1新增2E1转接人工请求IVR2（2E1）利旧设备2块1E1卡利旧2E1利旧2E1说明：A、10010系统支持21E1接入B、2台S7信令，1台提供12E1的接入，另外1台提供9E1的接入，共21E1C、4台10010IVR，其中3台，每台支持6E1接入，2E1呼出至交换机，另外1台3E1接入，1E1呼出至交换机，总共21E1接入，7E1呼至交换机D、利旧2台后置IVR专门用于人工转自动以及10198、10109696、10109555、198等接

6、入E、本次项目改造不涉及机柜的增加8、系统改造过程淘汰的旧语音板卡以及旧工控机，我们将用于10010IVR备份四、前期准备工作1、做好所有IVR系统以及信令网关操作系统的镜像备份工作2、安装新添加IVR设备（2台10010IVR）3、做好10011IVR合并到10010IVR的流程合并工作，在现有10010流程中加入10011的流程业务4、本次改造共增2台IVR工控机，4块4E1的DMV1200语音板卡。5、协调运维部，增加新10010的接入中继五、参加人员10011合并至10010系统改造工程的参加人员：六、上线异常处理1、做好操作系统、程序、流程的备份工作，

7、如发生问题，请运维部门配合将10010重新指向交换机，将交换机相应配置文件以txt格式保存，回退到原始状态2、系统上线后，如发生转接人工请求量超过系统转接最大容量，通过一下解决措施解决（1）：增加人工坐席数量（2）前台客服代表做好解释工作，告知查询话费用户在IVR中受理的方法