加强行政服务中心窗口效能建设为企业保驾护航

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1、加强行政服务中心窗口效能建设为企业保驾护航政府设立行政服务中心是社会进步、时代发展的需要。是为了有效推行政府职能，提高办事效率；是力图以“方便、快捷、优质、高效”的窗口服务，促进经济的快速发展。那么，在市场经济的大环境下，窗口服务如何才能真正做到为企业量体裁衣、保驾护航，而不是设置一个“履”，让企业和经营者削足以适呢？　　众所周知，在行政中心设立以前，企业到相关政府职能部门办事，环节多，手续繁冗，已严重阻碍了经济发展。行政服务中心窗口的设立就是要提高政府形象，推动经济的快速发展。　　如何加强窗口效能建设，在人民群众中树立起服务型政府的良好形象，作为一名窗口

2、工作人员，我认为应做好以下几个方面的工作。　　一、转变观念，树立一流的窗口效能服务思想　　一流窗口的效能服务需要依据积极、正面的服务思想来保证。在窗口服务过程中应该以“为人民服务”为工作宗旨，做好窗口服务工作人员的思想政治工作，从四个方面教育和引导工作人员的思想转变问题：一是将工作人员的思想认识，从单纯的办理业务思想转变到为民主政治的建设而搞好政务服务上来，使一切服务性工作都有着坚实的民主权利意识保障；二是将思想认识从常规的一般化服务思想转变到“严要求、高标准”的政务服务思想上来，使窗口工作人员能够坚持将工作标准放到为党的事业服务、为人民服务宗旨上来；三是

3、将思想从按规定办事的思想转变到按社会主义经济发展的需要办事的思想上来，争取为了提高窗口服务企业的社会效益和经济效益而不断改革、创新；四是将临时性的服务思想转变到长期服务的思想上来，与时代接轨提升服务窗口工作的服务质量。　　二、明确职责任务，形成一流的窗口效能服务合力　　落实工作责任制是创建一流窗口效能服务的重要措施。窗口服务的工作模式，决定了其运作的能力来自重在分工、贵在自觉、补在合力。行政服务中心是由各个局行政单位集中一起办公，业务归属本单位管理，人员属双重管理,人员及科室间的协调尤为重要，确保事事有人分管、时时有人办事，处处有章可循，件件一办到底；注意

4、搞好协调平衡，注意对那些相关联、相交叉的进行协调，注意对窗口服务与本部发生的脱节相协调确保服务窗口的整体办事能力高效快捷。　　三、优化办事流程，打造一流窗口服务速度　　优化办事流程是提高服务窗口工作效率的重要途径。目前，有的单位仍然手续繁琐，人为地制造不必要的麻烦。政府服务窗口要根据对近年来所采用的办事流程以及群众愿望，积极做好以下四个方面的工作：一是将一些增加流程负担的规章政策进行适当清理和改动，确保服务型政府关于服务群众的各项法律法规畅通无阻；二是继续精简程序，使审批工作更加方便快捷；三是准确掌握群众和企业办理审批事项的信息，超前做好相关复杂审批程序的

5、准备工作；四是提高各个办理流程的工作效率。　　四、创新服务方式，追求一流窗口服务公众满意度　　服务方式的创新是一流窗口服务得以实现的基本保障。目前部分服务窗口的工作人员存在思想守旧、循规蹈矩的问题，这样下去不但对提高工作效率无益，还会使群众的意见增多。所以，当前工作的主要任务就是为了增强群众的满意度，而对服务方式进行创新，对各种审批服务实行全面公开办理的政策。首先应该对所有关于行政审批服务的项目进行全面公开，对于符合申报条件的项目应该马上办理；如果有需要在节假日办理的业务，应该采取预约的服务方式及时进行办理；对于一些社会有需求、群众有困难的项目，应该主动想

6、到、主动办理；对于一些需要通过上级或者相关部门审批的项目，应该积极的做好沟通和协调工作；对于一些审批条件暂不具备，但是对发展有益的项目，应该具备创新的思想，采取灵活办理的策略，尽量为项目的建设提供便利条件；对于一些申报手续比较简单的项目，可以采取X上办理或者办理的方式，以提高办事效率、降低办事成本。　　五、加强诚信建设，争创一流窗口服务实效　　“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。”恪守信用是能够成功创建一流服务窗口的重要原则。政府机关如果缺乏必要的诚信，就无法达到亲民的目的，更配不上亲民政府的称谓，而代表政府形象的服务窗口诚信缺失，则是政府诚信降

7、低的直接诱因。政府服务窗口的承诺和对公众问题的处理，通常代表了相关政府机关或者部门对人民群众的诚信态度和负责任态度，也是相关机关和部门能否取得民心的关键。调查情况说明，当前的部分服务窗口主在存在的诚信问题是服务政策与执行能力相脱节、服务承诺与兑现情况相脱节、服务口号与实际行动相脱节。这不但造成了服务窗口基本职能的缺失，还导致了群众对政府机关、对法律和宣传的信任度降低。所以，创建一流服务窗口的首要任务，就是将诚信建设作为工作目标，全面树立工作人员的诚信服务观念。使每位工作人员都认识到窗口服务的重要性，充分体现出政府对公众的诚信；工作人员还应该认识到，其工作态

8、度不仅代表的是自己，更代表的是本单位、本局、政府形象，只有做到诚信