基于分布式数据存储的hcc公司呼叫统计系统与应用

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1、分类号学号M201073465学校代码10487密级硕士学位论文基于分布式数据存储的HCC公司呼叫统计系统与应用学位申请人：易智辉学科专业：MBA指导教师：胡斌教授答辩日期：2014年10月25日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreefortheMasterofBusinessAdministrationResearchonDistributed-data-storage basedCallStatisticsSystemand ApplicationforHCCCompa

2、nyCandidate：YIZhihuiMajor：MBASupervisor：Prof.HuBinHuazhongUniversityofScience&Technology Wuhan430074,P.R.China October,2014独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版

3、权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于 不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日摘要国际金融危机的大潮虽已过去，但金融危机的余波仍有可能给我国经济带来风险。为规避风险，应采取积极的金融措施，转变过度依赖投资和出口拉动经济增长的模

4、式，刺激居民消费需求的增长；这样才能在加速经济结构转型的同时，保持经济平稳快速的增长。消费金融公司这一新型金融机构随之应运而生，并从深度和广度上让中低收入居民的消费大规模启动，发挥了专业金融机构的作用。深圳捷信金融服务有限公司在第一批获得消费金融公司执照的公司中，是唯一一家纯外资背景的公司，本文利用理论结合公司IT部门实际情况，总结出分布式数据存储在公司内部建立呼叫中心的运用上较传统数据存储的优势。并介绍了行业相关的基础和概念，具体包括大体的消费金融行业知识以及捷信消费金融公司的创立、发展和现状；然后主要阐述了分布式存储在呼叫中心系统实施应用过程中的重要支撑作用。

5、具体包括呼叫中心系统介绍、系统功能、对应用部门业务范围的涵盖；分布式存储的介绍、逻辑架构设计、相应数据库的设计；并从系统应用体系架构等方面进行介绍。随后详细分析了基于分布式存储的呼叫统计系统开发的建立过程，包括按照业务部门提出的需求对呼叫中心支撑架构及数据库进行定制化设计，并重点阐述了呼叫中心的工作流程、说明和具体功能支撑点。最后以呼叫管理系统的应用为背景，以流程体系为指引，结合作者所参与的具体工作，对系统进行应用层面上的分析，发现问题并提出可行性改进方案。关键词：信息管理；业务管理；呼叫中心；分布式数据存储1ABSTRACTInordertoalleviatet

6、herisksoffinancialcrisisonourcountry'seconomy,theneedtotakepositivemeasurestoshifttorelytoomuchoninvestmentandexportstodomesticeconomicgrowthmode,stimulatedomesticdemandgrowth,acceleratethetransformationofeconomicstructure,tomaintainsteadyandrapideconomicgrowth.TheChinabankingregulato

7、rycommissionapprovedspecialconsumerfinancecompaniesthisnewtypeoffinancialinstitutions.Furtherlarge-scalelaunchedfromthedepthandbreadthinlowandmiddle-incomeresidentsconsumption,playtheroleoftheprofessionalinstitutions.HomeCreditfinancial(shenzhen)co.,LTD.Inthefirstbatchofconsumerfinanc

8、ecomp